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Cdc crm 1 MODÈLE Cahier des charges DÉPLOYER SON CRM Ce document vous est o ?ert par Divalto éditeur du CRM Thèmes abordés INTRODUCTION ? PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L ? ENTREPRISE ? PRÉSENTATION DES PRODUITS ET DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION ? PRÉSENTATION DU PR

MODÈLE Cahier des charges DÉPLOYER SON CRM Ce document vous est o ?ert par Divalto éditeur du CRM Thèmes abordés INTRODUCTION ? PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE L ? ENTREPRISE ? PRÉSENTATION DES PRODUITS ET DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION ? PRÉSENTATION DU PROJET D ? ENTREPRISE ? GÉNÉRALITÉS ? INTERLOCUTEURS DU PROJET ? DATES IMPORTANTES DU PROJET ? VOTRE ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ? VOTRE ORGANISATION COMMERCIALE ? VOLUMÉTRIE ? FONCTIONNALITÉS RECHERCHÉES ? GESTION DE LA RELATION CLIENT - MARKETING ? SUIVI DES OPPORTUNITÉS ? PRISE DE COMMANDE ? VENTE EN GRANDE DISTRIBUTION ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL ? CONSULTATION DES INFORMATIONS SAISIES ? ADMINISTRATION ET COMMUNICATION ? SUIVI ET PILOTAGE DE LA FORCE COMMERCIALE ? DÉPLOIEMENT ET MISE À JOUR ? CONSEILS D ? EXPERTS ? LA SOLUTION ? LES UTILISATEURS ? L ? ÉQUIPEMENT MOBILE ? L ? ACCOMPAGNEMENT ? DIVALTO ÉDITEUR DU CRM DIVALTO WEAVY ? RÉPONDRE AUX BESOINS DES COMMERCIAUX AVEC UN LOGICIEL CRM LE CRM DIVALTO WEAVY ? DIVALTO CRM ERP POUR PME ET ETI ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? Introduction La mise en place d ? un outil de CRM est une démarche qui nécessite la revue de votre organisation actuelle et parfois des relations entre les services de l ? entreprise C ? est une solution éprouvée qui améliore la productivité de vos équipes et optimise la performance des actions commerciales La bonne conduite d ? un projet CRM nécessite l ? implication de di ?érentes ressources Pour garantir sa réussite votre entreprise doit exprimer clairement et précisément ses besoins C ? est le rôle du cahier des charges Ce document vous permettra de formuler vos problématiques et exigences et de comparer plus facilement les applications proposées par les éditeurs C ? est le meilleur moyen de dé ?nir vos objectifs qualitatifs et quantitatifs ainsi que les résultats attendus Le cahier des charges que nous vous proposons a été rédigé par l ? équipe de consultants spécialisés en optimisation des forces commerciales Présentation générale de l ? entreprise Code NAF Activité s Société s Localisation s de la ou des sociétés Chi ?re d ? a ?aires Modèle de cahier des charges - Déployer un CRM Appartenance à un groupe Oui Non E ?ectif Total Force de vente terrain Certi ?cation s de l ? entreprise ISO IFS BRC etc Services et organisation générale Présentation des produits et du réseau de distribution Présentation succincte de vos produits et services Distribuez-vous plusieurs marques Si oui lesquelles Cibles commerciales et mode de commercialisation B C B B Réseaux de distribution Zone de chalandise Locale Régionale Nationale e-commerce Internationale Modèle de cahier des charges - Déployer un CRM Présentation du projet d ? entreprise GÉNÉRALITÉS Nombre d ? utilisateurs à prévoir utilisateurs mobiles - sédentaires Objectifs de votre projet CRM Quelle est votre problématique principale Avez-vous d ? autres besoins Quelles sont les évolutions à anticiper Budget Quels sont les indicateurs de réussite de votre