Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Chap8 com Chapitre VI La communication sur l ? o ?re L ? entreprise pour survivre et se développer dans un contexte fortement concurrentiel doit non seulement connaitre la situation actuelle du marché mais aussi se donner la possibilité d ? anticiper son

Chapitre VI La communication sur l ? o ?re L ? entreprise pour survivre et se développer dans un contexte fortement concurrentiel doit non seulement connaitre la situation actuelle du marché mais aussi se donner la possibilité d ? anticiper son évolution La mise ne place d ? un système de communication coordonnant méthodes et technologies disponibles lui permet d ? échanger un maximum d ? informations avec son environnement améliorant ainsi sa compétitivité et sa réactivité L ? entreprise met donc en ?uvre des actions de communication tant internes relations avec le personnel et les actionnaires qu ? externes relations avec les di ?érents partenaires et clients La communication externe de l ? entreprise utilise une grande variété de moyens publicité média et hors média promotion des ventes communication directe et relations publiques L ? entreprise veillera à respecter une nécessaire cohérence dans l ? utilisation de ces di ?érentes techniques Elle met ainsi en place une politique de communication adaptée à sa stratégie générale et à ses principaux objectifs L ? impact de ces actions de communication devra être contrôlé le retour des récepteurs et la réaction de l ? environnement analysés S ? instaure alors un processus de communication commerciale La communication commerciale cherche ainsi à modi ?er la perception qu ? a une cible déterminée d ? un produit ou d ? un service Sa ?nalité est d ? in uencer son attitude à l ? égard de l ? o ?re Elle peut choisir de s ? adresser anonymement à un large segment de clientèle ou d ? administrer un message personnalisé à des individus préalablement identi ?és I- Les principes de la communication commerciale La communication commerciale est l ? ensemble des actions menées par une entreprise pour in uencer les attitudes et les comportements de sa cible Le processus de changement d ? attitude de la cible à l ? égard de l ? o ?re passe par plusieurs étapes CExposition au message Attention à l ? égard du message Compréhension du message Acceptation du message Mémorisation du message Changement d ? attitude La première étape dépend du choix des supports publicité marketing direct relations publiques conditionnement du produit marque comportement du personnel Les autres étapes relèvent des choix en matière d ? argumentation commerciale pour attirer la cible et rendre le message compréhensible séduisant et mémorisable II- Objectifs de la communication commerciale La communication commerciale s ? e ?ectue principalement à deux niveaux soit l ? entreprise communique sur elle-même communication institutionnelle soit elle communique sur les produits et services qu ? elle o ?re communication produit Ces deux communications se combinent pour renforcer les e ?ets de l ? une et de l ? autre L ? entreprise devra donc respecter la cohérence et la complémentarité des di ?érents messages La communication institutionnelle communication corporate elle a pour objet l ? entreprise elle-même ses valeurs son identité Elle n ? a pas pour objectif la vente mais plutôt le développement de