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Chapitre 5 strategie web 2 0 e commerce et erp

Chapitre Stratégie Web eCommerce et ERP Semestre Management à l ? international Pr L OUAHI FSJES Marrakech Introduction au Web La valeur ajoutée était l ? interaction entre les internautes et l ? enrichissement du contenu web par l ? introduction des documents multimédias image son vidéo Nous passons ainsi d ? une simple navigation et consultation des données vers un espace plus interactif et riche o? l ? internaute gagne plus de pouvoir et devient un acteur collaboratif en partageant ses données avec d ? autres utilisateurs Introduction au Web L ? évolution de l ? internet a commencé avec le web qui a contribué à la mise en ligne des données Ensuite le web vient pour enrichir cette masse de données en ligne par l ? apparition des réseaux sociaux tels que Twitter Facebook et autres sites de partage Youtube ? Ces outils permettent la communication et le partage des informations Web participatif Nous parlons ainsi du web ou le web sémantique comme le quali ?e certains auteurs Ce dernier comme toute nouvelle technologie a apporté des nouvelles fonctionnalités et services Avec cette nouvelle génération nous passons à un web plus intelligent et intuitif C L ? intelligence dans ce cadre est marquée par l ? intégration des informations personnalisées Le web s ? approche plus de l ? internaute et de ses préférences en visant sa satisfaction Celle-ci est concrétisée par la mise en valeur de la pertinence des services o ?erts En fait les utilisateurs béné ?cient d ? un contenu web contextuel qui convient à leurs pro ?ls Qu ? est-ce que le Web Les apports successifs du web se poursuivent et voilà aujourd ? hui le web est dévoilé Nova Spivack patron de Radar Networks désigne le web par le WebOS Il dé ?nit le Web comme étant la possibilité de travailler avec des outils uniquement en ligne ? INTRODUCTION La croissance de l ? usage des outils web Facebook twitter et autres le prix abordable des o ?res commerciales de ces réseaux l ? investissement croissant des entreprises dans le domaine web Le retour sur investissement ROI des projets visant les réseaux sociaux est su ?sant La question qu ? on doit se poser La philosophie du Web est multiple ? le web est perçu comme une plate-forme ? l'internaute est co-développeur des applications ? la richesse se trouve dans les données ? le web s'appuie sur l'intelligence collective Comment construire une opération marketing et communication qui pro ?te de la puissance des outils Web et des réseaux sociaux ? CLa réponse à cette question passe par trois étapes La première étape revenir aux bases La deuxième étape Faire une analyse de la e-Réputation La troisième étape interprétation des résultats et élaboration des stratégies La deuxième étape Faire une analyse de la e-Réputation L ? objectif est d ? identi ?er et analyser ce qu ? on dit de nous sur le web Les résultats de cette analyse serviront à construire la stratégie