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MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE COMMUNICA

MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE COMMUNICATION D’ENTREPRISE Première année GECOS–FORMATION HEC 2020-2021 Psy. Guy-Roland N’GUESSAN +225 07-06-46-99 AVN – INTERNATIONAL CONSULTING COMMUNICATION D’ENTREPRISE 2020 -2021 Psy. GUY-ROLAND N’GUESSAN AVN – INTERNATIONAL CONSULTING Page 2 INTRODUCTION GÉNÉRALE Système ouvert sur l’extérieur, l’entreprise se définit non seulement par sa production, mais aussi par sa personnalité sociale, par sa place dans la cité. Bon gré, mal gré, elle doit écouter ses interlocuteurs, répondre aux attentes de publics de plus en plus influents. Consommateurs, prescripteurs, actionnaires, journalistes, étudiants, pouvoirs publics, leaders d’opinions… ont affirmé le droit de savoir et de comprendre. En face, l’entreprise doit s’affirmer, parler, dialoguer. En un mot, communiquer. Plus efficace sera sa politique de communication, plus forte sera son image. Et plus facile deviendront les différents actes de sa vie économique : du recrutement à la vente, en passant par la gestion du personnel, les relations avec les fournisseurs, les activités financières… Si communiquer sert à construire son image d’entreprise, bien communiquer vise à s’attacher une image positive, à la fois riche et cohérente. La manœuvre n’est pas aisée : hétérogénéité des publics, pluralité des messages émis par et sur l’entreprise, diversité des circonstances d’émission, prééminence des technologies internet, l’entreprise évolue sur une corde raide. L’image d’une entreprise n’est ni le fruit d’un hasard, ni un cadeau tombé du ciel : elle s’inscrit dans une perspective stratégique, elle se gagne aussi au jour le jour à travers divers actes de communication. Quels sont les concepts et les principes fondamentaux de la communication d’entreprise ?comment lancer une politique de communication, informer son personnel, dialoguer avec la presse, maîtriser ses principaux signes extérieurs d’image, etc.? Telles sont les préoccupations qui feront l’objet de ce cours sur la communication d’entreprise qui a pour mission de positionner l’entreprise, lui donner une personnalité reconnaissable par tous ses publics et une identité distincte de la concurrence. La communication d’entreprise définit ce que « nous » sommes par rapport à ce qu’ « ils » sont. COMMUNICATION D’ENTREPRISE 2020 -2021 Psy. GUY-ROLAND N’GUESSAN AVN – INTERNATIONAL CONSULTING Page 3 CHAPITRE I : LA COMMUNICATION EXTERNE ET INTERNE L’étude de la communication externe et interne a pour objectif de montrer la place et la fonction de toutes les formes de communication dans une organisation : information, éducation du personnel, cohésion, renforcement de l’image de l’organisation, affirmation d’une identité. La communication, aussi bien interne qu’externe, a une dimension stratégique essentielle. Ces deux principales formes de la communication des organisations peuvent être analysées en fonction de différents axes. Il est ainsi utile de différencier communication interne et communication externe. COMMUNICATION D’ENTREPRISE 2020 -2021 Psy. GUY-ROLAND N’GUESSAN AVN – INTERNATIONAL CONSULTING Page 4 LEÇON 1 : LA COMMUNICATION EXTERNE I. DEFINITION, CIBLE ET OBJECTIF 1. Définition et cible 1.1. Définition La communication externe est l’ensemble des formes et processus de communication d’une organisation en vers le monde extérieur. La communication externe vise l’environnement externe de l’entreprise (fournisseurs, clients, état, institutions financières ou non financières et autres partenaires externe). Elle a pour objectif d’échanger de l’information avec l’extérieur, de se faire connaitre, de conquérir le marché et fidéliser les clients. 1.2. Cible Les personnes visées par la communication externe sont des partenaires extérieurs de l’organisation :  Soit commerciaux : clients / consommateurs, fournisseurs, distributeurs… ;  Soit financier : actionnaires, banques, établissement de crédit ;  Soit institutionnels : collectivités locales, administrations publics ;  Soit sociaux : syndicats, associations… 2. Objectifs Les objectifs de la communication externe sont de faire connaitre l’organisation, ses produits, véhiculer ou modifier l’image de l’organisation… En d’autres termes, les objectifs de la communication externe sont essentiellement de faire connaitre, de faire aimer et de faire agir les publics de l’organisation tout en diffusant une certaine image à l’extérieur de l’organisation. II. TYPES ET OUTILS DE LA COMMUNICATION EXTERNE 1. Les différents types de communication externe Au regard de ses objectifs, la communication externe se décline sous deux types majeurs : 1.1. La communication commerciale COMMUNICATION D’ENTREPRISE 2020 -2021 Psy. GUY-ROLAND N’GUESSAN AVN – INTERNATIONAL CONSULTING Page 5 Elle doit permettre à l’organisation de faire vendre ses produits et/ou services à travers un argumentaire commercial destiné aux consommateurs, aux prescripteurs, aux distributeurs, cela va alors inciter à l’achat. Elle est tournée vers une communicative relative au marché via :  Le produit : promouvoir les produits et/ou services de l’organisation (communication produit).  La marque : promouvoir la/les marque(s) de l’organisation auprès des consommateurs, du public, des usagers (communication de marque). 1.2. La communication institutionnelle Elle est relative à l’organisation dans son entier (et pas seulement à son marché) et permet de l’insérer dans son environnement. Elle a pour but de communiquer sur les usages, l’éthique, les valeurs de l’organisation. Cela va alors informer et construire une image, une notoriété ou créer un mouvement de sympathie. Remarque : la communication institutionnelle et la communication commerciale sont étroitement liées : le consommateur qui a une bonne image d’une entreprise aura une bonne attitude plus favorable envers ses produits. 2. les différents outils de communication externe Les outils de communication externe sont essentiellement les canaux et les supports de communication permettant la transmission du message à destination du public-cible. 2.1. Les mass media C’est l’outil adapté pour véhiculer un message à destination du public- cible ou au plus grand nombre de personnes. Ce sont :  le média Télévision avec comme supports RTI1, RTI2, CANAL +, etc. ;  le média Radio avec comme supports La Chaine nationale, Fréquence 2, Nostalgie, RFI, BBC etc.;  le média presse aves somme supports Frat-mat, l’inter, soir-info, etc.  le media affichage comme supports les panneaux routiers, etc ;  le media internet avec comme support les sites (www.examsup.ci, www.abidjan.net...) et moteur de recherche (Google, Yahoo,…), etc.  le media cinéma avec comme supports les projections de films. 2.2. Le hors media COMMUNICATION D’ENTREPRISE 2020 -2021 Psy. GUY-ROLAND N’GUESSAN AVN – INTERNATIONAL CONSULTING Page 6 C’est l’outil de communication externe adapté pour véhiculer un message à destination d’un public plus ciblé. Ce sont :  Le marketing direct ; avec le marketing direct non adressé (prospectus, offre promotionnel, les journaux de distribution), le marketing adressé (basé sur le GRC (gestion de la relation client) – CRM (costumer Relationship management, en anglais)) ;  La promotion des vents (jeu, concours, offre de remboursement) ;  Le parrainage (sponsoring en anglais)  La communication évènementielle (caravane, animation publique,…) ;  Les relations publiques (journée porte-ouverte,…) ; etc. COMMUNICATION D’ENTREPRISE 2020 -2021 Psy. GUY-ROLAND N’GUESSAN AVN – INTERNATIONAL CONSULTING Page 7 LEÇON 2 : LA COMMUNICATION INTERNE Jusqu’alors les organisations se concentraient sur la communication externe, or, il s’est avéré qu’une communication interne était tout aussi importante et que c’était un facteur clé de la réussite de l’entreprises, dans le sens où celle-ci s’inscrit dans une dynamique d’échange informationnels. Tout chef d’entreprise qui désire la pérennité de son entreprise se doit de favoriser un climat social agréable pour ses employés afin qu’ils puissent travailler dans des meilleures conditions. Parmi les outils dont dispose le dirigeant, il y a la communication qui lui permettra d’établir un rapport favorable avec ses employés et de mettre en place un dialogue. I. DEFINITIONS, CIBLES ET OBJECTIFS 1. Définition et cibles 1.1. Définition La communication interne est l’ensemble des actions de communication mises en œuvre au sein d’une entreprise à destination des salariés. La communication interne se résume souvent à informer et à donner une meilleure compréhension de l’environnement professionnel. 1.2. Cibles Les personnes concernées par la communication interne sont des membres de l’organisation quel que soit le lien qui les unis à celle-ci : dirigeant, salarié, adhérant, bénévoles… 2. Objectif La communication interne a pour objectif de transmettre des informations sur l’organisation et son fonctionnement, d’expliquer, de modifier les membres, d’intégrer le personnel, d’assurer la cohésion des équipes de travail, de développer une culture d’entreprise… Au-delà du rôle purement informatif, une communication interne efficace apporte une valeur ajoutée à la gestion des ressources humaines. En effet, la communication interne permet donc de :  Fédérer autour d’un projet ;  Valoriser les compétences ;  Renforcer le sentiment d’appartenance ;  Stimuler l’éfficacité et la créativité des salariés  Améliorer le climat général et les performances de l’entreprise COMMUNICATION D’ENTREPRISE 2020 -2021 Psy. GUY-ROLAND N’GUESSAN AVN – INTERNATIONAL CONSULTING Page 8 II. OUTILS ET FORMES DE COMMUNICATION INTERNE 1. Les différents outils de la communication Les outils de la communication interne sont essentiellement des canaux et des supports de communication permettant la transmission du message à destination du personnel ou salarié de l’entreprise ce sont :  Le journal interne, destiné aux salariés. Présenté sur papier ou au format numérique, il doit présenter les enjeux de l’entreprise.  Le livre d’accueil est destiné aux nouveaux arrivants, il leur permet d’avoir des repères qui facilite leur intégration  Les notes écrites contiennent des directives ou des explications à destination des salariés.  Le tableau d’affichage : souvent accroché dans des endroits très fréquentés tels que uploads/Management/ cours-communication-d-x27-entreprise.pdf