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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/41662632 E-management et stratégie Article · January 2002 Source: OAI CITATIONS 0 READS 2,165 3 authors, including: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: Le Marketing, Fondements et Pratique View project Alumni networks View project Emmanuel Josserand University of Technology Sydney 74 PUBLICATIONS 815 CITATIONS SEE PROFILE Henri Isaac Paris Dauphine University 95 PUBLICATIONS 868 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Henri Isaac on 31 May 2014. The user has requested enhancement of the downloaded file. e-management & stratégie AIMS 06-06-2002 Henri ISAAC Emmanuel JOSSERAND Michel KALIKA Université Paris Dauphine AIMS, PARIS 6 juin 2002. Plan de la session L’observatoire du e-management Vers l’entreprise numérique ? (H. Isaac) e-management et stratégie. (M. Kalika) TIC et organisation.(E. Josserand) Le cas IBM (J. Delplancq) Discussion AIMS, PARIS 6 juin 2002. L’observatoire du e-management. Créé avec la Cegos en 2001. Programme de recherche sur 5 ans. Objectifs: Degré de numérisation des entreprises. Modifications managériales. Modifications des compétences individuelles des salariés et des managers. Méthodologie: 2 enquêtes annuelles par questionnaires. Entreprises n=500. Salariés n = 2000 à 3000. Monographies + études de cas. AIMS, PARIS 6 juin 2002. La recherche et l’observatoire. Limites méthodologiques. La difficulté des comparaisons temporelles. Des données sur les perceptions. Politique de recherche. L’utilisation pour des publications académiques. La dynamique de recherche autour de l’observatoire. Diffusion de la recherche. www.observatoireemanagement.com Ouvrage Paru en Janvier 2002. L’entreprise numérique Henri Isaac Maître de Conférences Université Paris-Dauphine AIMS, PARIS 6 juin 2002. Du management au e-management Système d’information Système d’information Processus de finalisation Processus de finalisation Processus d’organisation Processus d’organisation Processus d’animation Processus d’animation Processus de contrôle Processus de contrôle Le e-management Processus clients Processus clients Processus partenaires Processus partenaires Processus fournisseurs Processus fournisseurs AIMS, PARIS 6 juin 2002. Une représentation de l’entreprise numérique. Office Automation System Transactionnal Processing System Decision Support System Executive Information System SCM CRM E-commerce Intranet Datawarehouse ERP Fournisseurs Clients Groupware KM AIMS, PARIS 6 juin 2002. Eléments du BV Salariés Entreprises Ordinateur de bureau 99,1 % n.a. Ordinateur portable 31,4 % n.a. Assistant personnel numérique 15,9 % n.a. Accès Internet 87,3 % 90,3 % Courrier électronique 92,4 % 91, 3 % Intranet 80,5 % 43 % Agenda Partagé 62,6 % 48,8 % Travail collaboratif à distance 55,6 % 51,8 % Les éléments du bureau virtuel. AIMS, PARIS 6 juin 2002. Un taux d’équipement en ERP de 48 %. Un taux d’utilisation de l’EDI de 43% pour la facturation, de 35% pour paiement des fournisseurs, 25% pour le réassortiment automatique des stocks. Equipement d’une application de CRM 25%. Approvisionnement en ligne: 26 %. Site de commerce électronique 25 %; Interconnexion de ce site avec le reste du système d’information : 18%. 37% utilise les informations pour personnaliser la relation avec le client. Des transactions électroniques. AIMS, PARIS 6 juin 2002. E-management ? La présence des outils ne suffit pas à définir l’entreprise numérique. e-management :l’intégration des opportunités et des contraintes offertes par les outils dans le management. e traduit le caractère stratégique de ces outils. e-management et stratégie Michel Kalika Professeur Université Paris-Dauphine AIMS, PARIS 6 juin 2002. Le caractère stratégique des NTIC Les TIC, enjeu stratégique? *n=3216 salariés **n=514 entreprises *** n=505 Enquête salariés* 2001 Enquête entreprises** 2001 Enquête entreprises*** 2002 D’accord 78% 54% 55% Moyennement d’accord 14% 22% 25% Pas d’accord 8% 24% 20% AIMS, PARIS 6 juin 2002. Le caractère stratégique des NTIC AIMS, PARIS 6 juin 2002. Le caractère stratégique des NTIC AIMS, PARIS 6 juin 2002. Partage d’information facilité et TIC stratégiques AIMS, PARIS 6 juin 2002. Les réunions sont moins fréquentes & TIC stratégiques AIMS, PARIS 6 juin 2002. Amélioration de la circulation de l’information inter-services et TIC stratégiques. AIMS, PARIS 6 juin 2002. L’introduction des TIC a-t-elle engendré des changements de stratégie? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 d'accord moyennement d'accord pas d'accord AIMS, PARIS 6 juin 2002. L’introduction des TIC a-t-elle engendré des changements profonds dans votre organisation? 27 28 29 30 31 32 33 34 35 d'accord moyennement d'accord pas d'accord AIMS, PARIS 6 juin 2002. Les outils informatiques sont-ils en adéquation avec la stratégie? 0 10 20 30 40 50 60 70 d'accord moyennement d'accord pas d'accord AIMS, PARIS 6 juin 2002. Les TIC constituent-elles un avantage concurrentiel? 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 d'accord moyennement d'accord pas d'accord AIMS, PARIS 6 juin 2002. Les TIC, permettent-elles le passage d’une relation de confrontation avec les fournisseurs à une logique collaborative? 0 10 20 30 40 50 60 d'accord moyennement d'accord pas d'accord TIC et organisation Emmanuel Josserand Maître de Conférences Université Paris-Dauphine AIMS, PARIS 6 juin 2002. TIC et organisation Big brother… … ou la cité Quelle utilisation des TIC ? AIMS, PARIS 6 juin 2002. TIC et organisation Plus de pression ? L’évolution du contrôle hiérarchique Des exigences accrues Plus de partage ? Quelle utilisation horizontale des TIC ? Circulation de l’information et gestion des connaissances AIMS, PARIS 6 juin 2002. L’application des décisions L’agenda partagé ne permet pas d’imposer une réunion à un collaborateur (72% E) Les étapes d’un processus ne font généralement pas l’objet d’une validation en ligne (66% E) Les orientations stratégiques ne sont pas communiquées sous format électronique (72% E) AIMS, PARIS 6 juin 2002. Les échanges entre niveaux hiérarchiques Le manager obtient une meilleure visibilité du planning de ses collaborateurs (35% S) Le salarié doit être davantage capable d’appliquer des procédures (47% S) La circulation de l’information avec la hiérarchie s’est améliorée (52% S) AIMS, PARIS 6 juin 2002. Le contrôle de l’activité Seulement 14% (E) d’utilisation du système d’information pour le suivi individuel Seulement 17% (E) d’utilisation des données du poste de travail sont utilisées pour contrôler l’activité effective Les mails ne font l’objet d’un contrôle systématique que dans 13% (E) des entreprises. AIMS, PARIS 6 juin 2002. Des exigences accrues pour les salariés Diffuser de l’information : 76% Savoir trouver de l’information : 71% Prendre en compte les données à court terme : 68% Contrôler la fiabilité de l’information : 66% Etre à l’écoute de l’environnement : 64% Modifier la façon d’exercer mon métier : 62% Prendre en compte des données issues d’autres services : 62% AIMS, PARIS 6 juin 2002. Plus de partage ? Quelle utilisation horizontale des TIC ? Circulation de l’information et gestion des connaissances AIMS, PARIS 6 juin 2002. Vers un travail plus transversal 40% (S) des salariés interrogés considèrent disposer de davantage de liberté dans l’organisation de leur travail.  Cet aspect est significativement relié avec un accroissement du travail en groupe ou en équipe (29% S). AIMS, PARIS 6 juin 2002. Une meilleure coordination Une meilleure coordination entre les services (37% E). Des réunions moins fréquentes pour seulement 14% (S) des salariés interrogés. Une communication facilitée dans les groupes de projet (52% S). AIMS, PARIS 6 juin 2002. Une information mieux partagée Pour 65% (S) des salariés, la circulation de l’information en interne s’est améliorée 76% (S) des salariés interrogés indiquent partager davantage leur information Pour 70% (S) des salariés interrogés les autres partagent davantage avec eux AIMS, PARIS 6 juin 2002. Gestion des connaissances Une faible utilisation des TIC pour la gestion des connaissances: Meilleures pratiques : 19% (E) Solution à un problème mis en ligne : 18% (E) Mise en ligne des travaux de groupes : 16% (E) Une utilisation pour contacter la personne la plus experte sur un sujet : 37%. AIMS, PARIS 6 juin 2002. Conclusion Le choix du modèle souple est dominant. Un choix différent pour plus d’une entreprise sur dix. Les salariés doivent développer des compétences liées au traitement de l’information. L’utilisation des outils de gestion des connaissance est encore marginale. Un effet majeur dans les secteurs informatique et télécommunication et dans les entreprises organisées par projet. e-management et stratégie Jacques Delplancq Directeur délégué du Président IBM France View publication stats View publication stats uploads/Management/ e-management-et-strategie.pdf