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Comment commencer les etapes de la mise en place d x27 un systeme de management de la qualite pdf

DOSSIER Comment commencer Les étapes de la mise en place Ayant pris la décision de mettre en ?uvre un système de management de la qualité les petites et moyennes entreprises ne savent souvent pas exactement par o? commencer Cet article guide les responsables de PME dans les premières étapes de management de la qualité Ces recommandations sont issues d ? un manuel ISO qui a rencontré un vif succès ISO pour les PME préparé par l ? ISO TC le comité technique de l ? ISO responsable des normes ISO pour le management de la qualité Elles sont reproduites telles qu ? elles ?gurent dans une annexe du manuel moyennant quelques adaptations mineures pour une publication en revue Introduction Il existe de nombreuses manières pour une PME de mettre en place un système de management de la qualité Les recommandations présentées ici sont destinées à fournir un exemple possible de mise en ?uvre dans une PME Il convient de les considérer uniquement à titre d ? exemple et non comme l ? unique ou la meilleure méthode de mise en ?uvre L ? approche présentée ici se compose de trois phases ? Développement Étudier ce qui se passe dans l ? entreprise c ? est-à-dire vos processus ? Mise en ?uvre Mise en route du système de management de la qualité ? Maintenance Entretenir et améliorer le système de management de la qualité Chaque phase contient un certain nombre d ? étapes comme suit Le but d ? un système de management de la qualité n ? est pas d ? entraver les processus théoriques intellectuels ou créatifs ISO Management Systems ?? juillet-août CDOSSIER Phase DÉVELOPPEMENT Étudiez ce qui se passe dans votre entreprise Maintenant que vous avez décidé de passer à l ? analyse des activités de l ? en- treprise et que vous voulez travailler de manière plus e ?cace par o? allez-vous commencer Étape Étudiez les activités principales de l ? entreprise Ce que vous décidez d ? exclure ne doit pas l ? être aux dépens de la qualité de votre produit ou service Discutez avec vos partenaires ou associés selon le cas et énoncez par écrit les activités principales de l ? entreprise et de ses principaux clients À cette ?n vous pouvez vous servir d ? un organigramme Avant d ? aborder cette activité posezvous la question suivante quelle est la nature des produits ou services que je propose Quelques exemples sont donnés ci-dessous Fabrication ? Si vous êtes fabricant vous fabriquez soit un seul produit soit toute une gamme de produits ? Vous en assurez peut-être le stockage et la distribution Revendeur distributeur agent ? Vous distribuez soit un seul produit soit une gamme entière de produits ? Vous achetez des composants et les reconditionnez ou les assemblez en des lots distincts pour satisfaire les besoins du client ? Vous fournissez à vos clients des informations concernant l ? utilisation des marchandises ainsi outre le fait d ? être fournisseur de matières premières