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Comment reussir son projet crm livre blanc 1

Page Comment réussir son projet CRM CPage Introduction Rappel sur le CRM Qu ? est-ce qu ? un logiciel CRM Les fonctionnalités principales d ? un logiciel CRM Gestion des contacts Gestion des forces de ventes Gestion du marketing Gestion du service client Reporting et pilotage de l ? activité commerciale L ? accès mobile Qui sont les utilisateurs du CRM Le service commercial Le service marketing Le service après- vente Toute personne qui a besoin d'un accès à la base de données clients quel que soit son titre Comment savoir si j ? ai besoin d ? un CRM Piloter l ? activité commerciale de l ? entreprise Réduire le cycle de ventes Mieux gérer vos données clients et gagner du temps Augmenter la satisfaction client Vous souvenir de vos prospects et clients Mise en place du CRM Elaborer un budget CRM Le coût du logiciel Paramétrages Formation Maintenance Astuce pour réduire la facture La réalisation du cahier des charges La présentation de l ? entreprise Votre besoin Choisir un logiciel CRM Créer une équipe projet Garder vos problématiques en vue CPage Choisir un logiciel paramétrable Vous familiariser avec les solutions Choisir un intégrateur pour son projet CRM Accrédité par l ? éditeur Transparent Expérimenté De taille Orienté business Réactif et disponible Avant l ? installation du CRM Informer les futurs utilisateurs Véri ?er les données à importer sur le CRM Supprimer les anciens processus et logiciels Le mot de la ?n Qui sommes- nous Présentation Contact CPage Pour gagner en productivité et en e ?cacité les entreprises sont de plus en plus nombreuses à envisager la mise en place d ? un logiciel CRM Véritable outil au service de la croissance de l ? entreprise les logiciels CRM sont bien plus que de simples bases de données Reposant à la fois sur une technologie puissante et des règles de gestion directement inspirées de vos processus de vente ils peuvent vous aider à améliorer durablement votre gestion de la relation client Mais encore faut-il réussir son implémentation Pour vous aider à démarrer avec le CRM nous avons réalisé ce guide qui reprend les étapes essentielles pour réussir un projet CRM CPage CRM est l ? acronyme de Customer Relationship Management à traduire en français par Gestion de la Relation Client La gestion de la relation client est un ensemble de processus qui visent à collecter et analyser des informations sur les prospects et les clients tout au long du cycle de vente dans le but de les ?déliser En centralisant toutes les données commerciales de l ? entreprise dans un endroit unique et sécurisé les logiciels CRM permettent à l ? entreprise d ? améliorer la gestion de la relation client en facilitant et en automatisant un grand nombre d ? actions de l ? avant-vente au service après-vente en passant par le management des ventes et le marketing CPage Les logiciels CRM restent un petit mystère pour les entreprises qui ne sont pas équipées Pour vous aider à