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Communication gpme Communication I Les instruments de dialogue II La gestion des con its III La communication dans les groupes IV La communication écrite opérationnelle V La communication digitale VI La communication orale interpersonnelle VII Les enjeux

Communication I Les instruments de dialogue II La gestion des con its III La communication dans les groupes IV La communication écrite opérationnelle V La communication digitale VI La communication orale interpersonnelle VII Les enjeux et les concepts de base de la communication VIII La modélisation des documents CI Les instruments de dialogue Pour améliorer l'e ?cacité de sa communication l'entreprise doit favoriser le dialogue ce sont les échanges entre collègues services ou personnel encadrant dans la réalisation du travail La mise en place des instruments de dialogue est importante car chacun pourra s'exprimer de manière plus ou moins formelle sur ce qui se passe dans l'entreprise - Les objectifs des instruments de dialogue La communication va être facilitée gr? ce à des outils de dialogue qui vont créer un sentiment d'appartenance chez les salariés a ?n d'obtenir leur soutien et de les motiver améliorer le bien-être des salariés renforcer la cohésion de groupe et réduire ainsi les con its C - Le support de dialogue C - Les techniques de dialogue Les réunions Instance d'expression et lieu de mise en commun des compétences Les bo? tes à idées Recueil des suggestions du personnel de l'entreprise de manière anonyme ou non Le sondage Recueil de l'opinion du personnel Les enquêtes de satisfaction Compréhension des attentes des salariés et de leur relation au travail Quel que soit l'instrument de dialogue utilisé il faut respecter les règles d'éthique et de déontologie CII La gestion des con its Un con it est une divergence entre deux ou plusieurs personnes se caractérisant par des tensions des émotions des désaccords Les con its peuvent avoir des conséquences néfastes sur l'entreprise comme une baisse de la productivité une perte de temps un turn- over important un absentéisme élevé une détérioration du climat dans l'entreprise Cependant les con its sont parfois sources de modi ?cation positive de l'organisation du travail - Comprendre le con it A La typologie des con its Le malentendu C'est le con it le plus fréquent issu d'une erreur d'interprétation d'abord unilatéral il devient réciproque du fait des réactions de la personne o ?ensée fermeture évitement ou contre-attaque Le con it d'intérêt C'est lorsqu'un même objet est désiré par deux individus Il est donc réciproque et se déclare quand les rivaux accordent plus d'attention à leur adversaire qu'à l'objet qu'ils désirent La haine l'hostilité et la colère prennent le pas sur l'agressivité naturelle inhérente à toute compétition Le con it de personnalité Ce type de con it na? t sans facteur déclenchant identi ?able antipathie naturelle à partir d'une connaissance très limitée de l'autre il dépend des individus plus que des événements Il s'observe dans des réactions démesurées à des faits futiles à des contacts évités CB La dynamique des con its Les con its se déroulent selon un processus commun qui s'articule autour de trois phases Phase la montée des tensions le con it se déclenche à partir d'un fait L'incident dégénère en confrontation parce qu'il révèle des tensions cachées et plus