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Communication touristique 2

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Djerba Département technologie de l ? informatique COURS Communication touristique Année CTable des matières Chapitre Le système de distribution touristique ? - Réseaux de distribution traditionnels ? - GDS ? - Yield management Chapitre La stratégie de distribution touristique ? -Objectifs ? -Eléments de la politique de distribution Chapitre La communication appliquée à la vente touristique ? - Négociation commerciale ? -Concrétisation et suivi de la vente ? -Gestion d ? un point de vente Chapitre La communication touristique commerciale ? - Objectifs et politique de communication ? - Gestion des éléments de communication commerciale marque média hors ? média ? - Gestion des outils de communication commerciale brochure campagne ? publicitaire ? CIntroduction générale CLa communication ? UNE DES VARIABLES DU MIX MARKETING ? Une fois que l'on a fabriqué le produit et mis en place les autre variables du mix produit prix distribution il s'agit maintenant de faire savoir ? que ce produit existe et de le faire valoir ? ? Ce rôle est dévolu à la politique de communication dont les actions doivent atteindre et convaincre le marché visé CLa communication ? Les dé ?nitions de la communication sont multiples et variées Elles se complètent sans se contredire ? la communication rassemble tous les moyens mis à la disposition d'une entreprise pour informer les consommateurs et les persuader d'acheter ses produits Publicités présentoirs a ?ches site web événements l'objectif de toute campagne de communication est de donner envie aux clients d'acheter CLa communication ? Action de communiquer avec quelqu'un d'être en rapport avec autrui en général par le langage échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse Le langage le téléphone sont des moyens de communication ? Pour communiquer il faut être au moins deux un émetteur qui envoie le message et un récepteur qui reçoit le message ? Le but de la communication n'est pas seulement d'informer le public sur ce que nous faisons mais également de le sensibiliser de l'intéresser davantage à la ville et d'inciter chacun à participer à son développement CLa communication C ? est un processus qui est souvent présenté sous forme de schéma dit schéma de Shannon ? Voici selon quels principes il est construit Pour communiquer il faut être au moins deux un émetteur qui envoie le message et un récepteur qui reçoit le message CLe processus de La communication ? Communiquer c'est mettre en commun une idée une information une attitude ? La communication nécessite l'intervention de éléments CLe schéma de Shannon et Weaver C CLe feedback ? traduit l ? idée de la réaction du récepteur dans la communication ? Quand on parle à quelqu ? un on adapte notre discours au fur et à mesure en fonction de sa réaction ? On peut se rendre compte que nos propos ont choqués insultés convaincus ou détendus la personne par exemple Alors on s ? adapte à cette réaction pour améliorer notre communication Cela est toutefois moins évident