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Cours amelioration continue

Institut National du travail et des Etudes Sociales Intitulé du cours L ? AMELIORATION CONTINUE Enseignant Elyes CHAOUACHI Niveau ème LFG Année universitaire L ? amélioration continue I Le concept d ? amélioration continue Historique William Edwards Deming est un des fondateurs du concept d ? amélioration constante le premier objectif du système de gestion de la qualité Au début des années il a travaillé sur les processus de fabrication et les processus industriels et a introduit de nombreux outils utilisés pour l ? amélioration de qualité Deming a ébauché points pour la qualité deux d ? entre eux sont particulièrement importants Garder en permanence à l ? esprit l ? objectif d ? amélioration Ce message indique qu ? il est nécessaire de travailler constamment en vue d ? améliorer les processus Améliorer toujours et constamment Ce point met en évidence que l ? amélioration continue constitue toujours un objectif La perfection n ? est jamais atteinte mais nous essayons de nous en approcher le plus possible L ? amélioration des processus est quelque chose qui ne ?nit jamais qui est sans ?n Dé ?nition Selon la norme ISO l ? amélioration continue est une Activité récurrente pour améliorer les performances ? Il est précisé dans une note à cette dé ?nition que Le processus de dé ?nition des objectifs et de recherche d'opportunités d ? amélioration est un processus permanent utilisant les constatations d'audit et les conclusions d ? audit l'analyse des Cdonnées les revues de direction ou d'autres moyens et qui mène généralement à des actions correctives ou préventives ? D ? après l ? ASQ American Society for Quality l ? amélioration continue se dé ?nit comme étant un changement progressif et perpétuel qui se concentre sur l ? e ?cacité ou l ? e ?cience d ? une organisation pour atteindre ses objectifs Ce changement ne se limitant pas à la qualité amélioration de la stratégie d'a ?aires des résultats des relations avec les employés et les fournisseurs Dit simplement cela signi ?e devenir meilleur tout le temps ? La dé ?nition de Bhuiyan et Bagehel traduite de l ? anglais est la suivante L'amélioration continue est une culture d'amélioration durable visant l'élimination des déchets dans tous les systèmes et les processus d'une organisation Elle implique quiconque travaillant ensemble pour apporter des améliorations sans nécessairement faire d'énormes investissements ? Cette dé ?nition mentionne que l ? amélioration continue ne correspond pas nécessairement à des projets d ? envergure ou de ruptures ni à des outils en particulier mais plutôt à une amélioration des performances organisationnelles Objectif de l ? approche Si une organisation veut être compétitive vis-à-vis de sa concurrence alors elle devra s ? améliorer en permanence La norme ISO L ? organisme doit déterminer et sélectionner les opportunités d ? amélioration et entreprendre toutes les actions nécessaires pour satisfaire aux exigences du client et accro? tre la satisfaction du client ? L ? amélioration continue telle que décrite au point de la norme