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Cours le sic BTS M U C Informatique LE SYSTÈME D ? INFORMATION COMMERCIALE I NOTION D ? INFORMATION COMMERCIALE A Dé ?nition A la base de toute information commerciale est la donnée commerciale Celle ci est générée à l ? état brut par l ? activité de l ?

BTS M U C Informatique LE SYSTÈME D ? INFORMATION COMMERCIALE I NOTION D ? INFORMATION COMMERCIALE A Dé ?nition A la base de toute information commerciale est la donnée commerciale Celle ci est générée à l ? état brut par l ? activité de l ? UC par le client par l ? environnement de l ? entreprise et découle de l ? activité commerciale de l ? entreprise Dès lors que cette donnée est formalisée par un circuit de circulation physique ou formalisée de façon matérielle ou informatique on parle d ? information commerciale nécessaire à tout décideur de marketing opérationnel chargé de clientèle bancaire ou chef de rayon stratégique chef de secteur directeur d ? enseigne B Caractéristiques de l ? information commerciale L ? information commerciale est ? Accessible mais pas gratuite Si l ? information commerciale peut être récupérée à peu de frais son stockage son traitement sont onéreux notamment s ? ils requièrent de lourds investissements informatiques Or une information non traitée n ? a que peu d ? intérêt ? Très dense Les données internes à l ? entreprise croissent à un rythme relativement constant Il n ? en va pas de même en ce qui concerne les données externes du marché ex données relatives à l ? activité de la concurrence La matière devient dense et variée sa gestion en devient di ?cile Lycée C De Gaulle Vannes C ? Périssable Les cycles de vie des produits se raccourcissent au rythme des innovations les comportements du consommateur sont volatiles ? Toute information doit être validée ? Disséminée dans l ? entreprise comme dans l ? environnement confus de celle ci ? L ? information commerciale requiert de la connaissance pour pourvoir être traitée La compétence d ? un commercial permet de relier les informations avec logique de les faire évoluer a ?n d ? amener une décision C Les sources de l ? information commerciale SOURCES INTERNES SOURCES EXTERNES Fonction marketing ? Force de vente ? Promotion des ventes ? Chefs de produits ? SAV ? Autres fonctions ? Logistique approvisionnement ? Gestion des ressources humaines ? Comptabilité facturation ? Etc ? Partenaires de l ? entreprise ? Clients ? Fournisseurs ? Banques Publications ? Journaux ? Presse professionnelles Associations consuméristes Etc Dans leur globalité les ux sont D Les informations relatives à la clientèle de l ? UC INFORMATIONS QUALITATIVES ? Produits services consommés ? Marques achetées ? Qualités attendues par le client ? Habitudes du client ? Tendances de consommation ? Réclamations ? Fidélisation INFORMATIONS QUANTITATIVES ? Consommation en valeur ? Fréquences d ? achats ? Fréquentation du point de vente tra ?c ? La réaction de la clientèle à une communication donnée ? Etc ? Lycée C De Gaulle Vannes CE Autres informations II LE SYSTEME D ? INFORMATIONS A Objectifs dé ?nition Un système d ? informations SI permet de passer d ? un besoin d ? information à une informatique utile à la prise décision Lycée C