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Crm en b to b en ? Réalisée par Manal MHARZI Siham ANQACH jihad BACHIRI Soukaina ECHAOUI Encadré par Mr Hicham BELMAATI CIntroduction La démarche CRM au sein d ? une société renvoie à la réalité économique sociale et culturelle tout comme le positionnemen

en ? Réalisée par Manal MHARZI Siham ANQACH jihad BACHIRI Soukaina ECHAOUI Encadré par Mr Hicham BELMAATI CIntroduction La démarche CRM au sein d ? une société renvoie à la réalité économique sociale et culturelle tout comme le positionnement souhaité d'un produit détermine le caractère du point de vente recherché une o ?re abondante et variée d'une société se re ète dans les structures de vente mises en place Lorsque l'environnement économique est favorable au changement le processus d'adaptation peut être favorisé par les facteurs géographiques et démographiques locaux les m ?urs sociales l'action du gouvernement ou les pressions de la concurrence même si ce changement peut être grandement accéléré par les actions agressives de certaines ?rmes Mais dans un contexte économique di ?cile l ? avantage concurrentiel est indispensable pour ce di ?érencier vis-à-vis aux concurrents pour ce faire ladite entreprise doit se disposer d ? un système de veille client permanente basée essentiellement sur l'information interne et externe C ? est vrai qu ? ils ont à ceux qui peuvent considérer La notion C R M non novatrice car elle reprend l'ensemble des processus de d ? identi ?cation de prospection et de ?délisation existant Enfaite c ? est une stratégie d'entreprise centrée sur les prospectes et les clients gérer la relation commerciale avec a ?n de les ?déliser comprendre les clients et leurs attentes et les ?déliser pour les encourager à consommer d'avantage mais l ? originalité de cette notion vient du faite d ? adapté l ? o ?re à la demande toute on Proposant des produits et des services personnalisés adaptés aux besoins de la clientèle Et c ? est pour cette raison que la majorité des entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de C R M a ?n de se di ?érencier Promotion CCet intitulé CRM en b to b ? renvoi directement à la nécessité d ? intervention car dans le passé on avait toujours tendance à considérer qu ? un client est acquis pour toujours et parce qu ? il n ? avait pas d ? autre choix ou bien que les habitudes engendrait l ? inertie Aujourd ? hui pour beaucoup d ? entreprises le coût d ? acquisition de nouveaux clients est élevé de nombreux marchés sont déjà saturés par une o ?re surabondante et il y ? a beaucoup de di ?cultés à trouver de nouveaux clients solvables Au Maroc avec un marché de communication de plus en plus concurrentiel les entreprises sont amenées à rechercher d ? autres moyens et stratégies pour ?déliser leurs clients Il appara? t donc opportun d ? analyser et comprendre les systèmes de gestion de la relation client et ses aspects propre à chaque entreprise Car la gestion de la relation client lorsqu ? elle est e ?cace elle conduit à ?déliser la clientèle Dans le but de bien éclaircir la notion du CRM B TO B ? nous avons prévue un plan de Parties la première