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Daouda kouanda pdf MISE EN PLACE DE SYSTEME DE MANAGEMENT DE QUALITE ISO V AU SEIN DE L ? ENTREPRISE DUTY FREE SHOP SA MEMOIRE DE FIN D ? ETUDE POUR L ? OBTENTION DU MASTER II MANAGEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS OPTION MANAGEMENT STRATEGIQUE E

MISE EN PLACE DE SYSTEME DE MANAGEMENT DE QUALITE ISO V AU SEIN DE L ? ENTREPRISE DUTY FREE SHOP SA MEMOIRE DE FIN D ? ETUDE POUR L ? OBTENTION DU MASTER II MANAGEMENT DES ENTREPRISES ET DES ORGANISATIONS OPTION MANAGEMENT STRATEGIQUE ET OPERATIONNEL -----------------------------------------------------------------Présenté le Février par Daouda KOUANDA Tuteur M Claude Ky Promotion CMISE EN PLACE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE QUALITE AU SEIN DE L ? ENTREPRISE DUTY FREE SHOP SA SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? PREMIERE PARTIE PRESENTATION DE DUTY FREE SHOP ET CONTEXTE DU PROJET Chapitre I Présentation de Duty Free Shop I- Historique de Duty Free Shop II- Situation géographique III- Domaine d ? activité IV- Classi ?cation par la taille et classi ?cation juridique V- Organisation structurelle de Duty Free Shop Chapitre II Contexte général du projet I- Enjeux II- Problématique III- Gestion du risque du projet IV- Planning DEUXIEME PARTIE ETUDE ET MISE EN PLACE DU SYSTEME MANAGEMENT DE QUALITE Chapitre I Etude du système de management de qualité I- Etude préliminaire I- Le Système de Management de Qualité Chapitre II Mise en ?uvre de la mission I- Diagnostic II- Plani ?cation III- Réalisation IV- Véri ?cation V- Amélioration VI- Observations et perspectives CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES I Institut International d ? Ingénierie Rue de la Science - BP - Ouagadougou - BURKINA FASO Tél - Fax - Mail ie ie-edu org - www ie-edu org CMISE EN PLACE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE QUALITE AU SEIN DE L ? ENTREPRISE DUTY FREE SHOP SA REMERCIEMENTS Notre profonde reconnaissance va en premier lieu à Madame l ? Administrateur Général de Duty Free Shop qui nous à donné l ? opportunité et la con ?ance pour réaliser ce projet et en deuxième position à Monsieur Ky Claude le responsable du service commercial qui n ? a ménagé aucun e ?ort pour nous accompagner durant tout ce stage Un grand merci à tout le personnel Duty Free Shop pour leur disponibilité à nos nombreuses sollicitudes Nos gratitudes vont à l ? endroit du personnel de ie pour nous avoir inculqué ce savoir Nous rendons un grand hommage à Monsieur Ouedraogo Bonaventure le fondateur de Duty Free Shop II Institut International d ? Ingénierie Rue de la Science - BP - Ouagadougou - BURKINA FASO Tél - Fax - Mail ie ie-edu org - www ie-edu org CMISE EN PLACE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE QUALITE AU SEIN DE L ? ENTREPRISE DUTY FREE SHOP SA RESUME L ? avènement de la mondialisation a contraint toutes les entreprises désirant être compétitive de s ? approprier les nouveaux moyens de gestion moderne comme le Système de Management de Qualité Sous notre proposition DFS a bien voulu nous con ?er la mise en place ce projet C ? est dans ce cadre que s