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Determinants de la performance commerciale des officines pharmaceutiques a goma

International Journal of Innovation and Applied Studies ISSN - Vol No Jun pp - ? Innovative Space of Scienti ?c Research Journals http www ijias issr-journals org Déterminants de la performance commerciale des o ?cines pharmaceutiques à Goma Victoire Ushindi Baraka Assistante Institut Supérieur de Commerce de Goma RD Congo Copyright ? ISSR Journals This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License which permits unrestricted use distribution and reproduction in any medium provided the original work is properly cited ABSTRACT Focused on the determinants of the commercial performance of pharmacies in Goma this text is about the respect of commercial performance indicators and the ability of customers satisfaction It determines the level of commercial performance and identi ?es the factors which contribute to a safe trading in order to o ?er products and services which respect the regulation KEYWORDS Commercial performance pharmacy small and medium-sized ?rm performance indicator customers RESUME Axée sur les déterminants de la performance commerciale des o ?cines pharmaceutiques dans la ville de Goma cette dissertation tient à rendre compte du respect des indicateurs de performance commerciale ainsi que de la capacité à satisfaire la clientèle une source de la pérennité et de la créativité du bien-être socioéconomique L'étude détermine le niveau de performance commerciale et dégage les facteurs qui concourent à performer la vente des o ?cines pharmaceutiques en vue d ? o ?rir des produits et des services de qualité répondant aux attentes des consommateurs MOTS -CLEFS Performance commerciale o ?cine pharmaceutique petit et moyenne entreprise indicateur de la performance clientèle INTRODUCTION Le rôle des Petites et Moyennes Entreprises dans la création du progrès n ? est plus aujourd ? hui à démontrer Ces entreprises sont devenues des instruments au service du bien-être économique et social Par ce fait elles contribuent de manière substantielle au développement de l ? emploi à la création des richesses ? Mais cette performance n ? est pas ponctuelle elle ne se comprend que dans sa façon dynamique dans le long terme Elle ne devient signi ?cative que si l ? entreprise se donne la capacité à la renouveler ? Ainsi le secteur des Petites et Moyennes Entreprises se distinguent-elles par sa capacité de création d ? emplois son importance dans la sous-traitance et son dynamisme à générer des ressources nécessaires pour ? faire face à la crise multidimensionnelle qui secoue l ? économie ? et de faire de la pauvreté un objectif prioritaire ? E Balemba Kanyurhi A Malaika Lukuitshi et R Mashali Baguma Les déterminants de la performance de la structure ?nancière des petites et moyennes entreprises à Bukavu ? in Bukavu Journal of Economics and Social Sciences Paris L ? Harmattan p D Bengeya Machozi Appropriation des outils de gestion pratique de gestion et performance des PME da la province du Nord-kivu en RDC Thèse de doctorat en Administration des A ?aires UPC-Kinshasa Janvier p Ita Iyolo cité par D Bengeya Machozi idem D Rodrick cité par D H Perkins S Radelet