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Veille erp E-REPUTATION Présenter par Hamza ben lazreg Firas Tahri Nour belkahla Hadil Gharsallah C Dé ?nition de l ? e-réputation les Acteurs de l ? e-réputation Les Vecteurs de l ? e-réputation Les Outils de l ? e-réputation Les Risques Comment gérer un

E-REPUTATION Présenter par Hamza ben lazreg Firas Tahri Nour belkahla Hadil Gharsallah C Dé ?nition de l ? e-réputation les Acteurs de l ? e-réputation Les Vecteurs de l ? e-réputation Les Outils de l ? e-réputation Les Risques Comment gérer une communité CDe ?nition de l ? e-réputation L ? e-réputation c ? est tout simplement la réputation d ? une entreprise d ? une marque d ? un particulier ou d ? un produit sur internet En d ? autres termes l ? e-réputation c ? est l ? image d ? une entité sur internet Cette image peut être positive ou négative c a d c ? est la façon ou l ? entreprise va être perçue sur les di ?érentes plateformes les moteurs de recherche des sites de comparaison les réseaux sociaux CPourquoi l ? e-réputation est devenu un enjeu important L ? e-réputation a donc un impact très important aujourd ? hui on fait spontanément con ?ance à ce qu ? on lit et on se ?e aux informations que l ? on trouve sur la toile et le fait d ? avoir une bonne ou une mauvaise réputation sur Internet se ressent sur les ventes et la ?abilité accordée par le consommateur le professionnel ou toute personne qui recherche ces informations En plus de satisfaire une clientèle déjà existante l ? e-réputation attire de nouveaux clients Après avoir lu un avis positif un internaute se renseignera sur votre entreprise et vos produits ou services achètera et postera à son tour un avis positif Les avis in uencent cruellement les clients potentiels et vous devez vous assurer que votre entreprise n ? est pas simplement présente sur le web mais également appréciée De plus l ? e-réputation permet à votre entreprise de se développer plus vite la communication sur internet étant très rapide une bonne image propulsera e ?cacement votre activité CQuels sont les acteurs de votre e-réputation De nombreux acteurs peuvent intervenir lorsqu ? il s ? agit d ? in uencer l ? e-réputation de votre business dans un sens ou dans un autre Aujourd ? hui il est primordial de les conna? tre en faisant un audit de votre e-réputation et d ? opérer une veille constante et stratégique pour éviter les crises et les bad buzz Nous distinguerons ici acteurs pouvant in uencer votre notoriété sur internet l ? entreprise et ses employés les internautes les in uenceurs les di ?érents médias et en ?n la concurrence CL ? entreprise et ses employés Les employés d ? une compagnie sont également capables de provoquer un séisme s ? ils ne sont pas convenablement sensibilisés à l ? utilisation des médias sociaux par rapport à leur travail De véritables polémiques peuvent éclater suite à une publication malencontreuse ou une di ?usion d ? informations con ?dentielles et avoir des répercussions sur le chi ?re d ? a ?aires de la société Les internautes Les internautes jouent évidemment un rôle déterminant pour l