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UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE COMPIÈGNE FORMATION MASTER Spécialité Management de la Qualité MQ ? G Farges Fondements méthodologiques de l ? amélioration continue et de la résolution de problèmes Document personnel J'appartiens à Objectifs Pré-requis ? Objectifs ? Cette présentation s ? adresse aux personnes qui souhaitent s ? initier aux concepts outils et méthodes des démarches de progrès faisant appel aux techniques de résolution de problèmes et d'amélioration continue de la qualité Elle est introductive à beaucoup d'autres car elle positionne clairement les fondements et les pourquoi de la qualité ainsi que le raisonnement méthodologique sous-tendu par son déploiement dans les organisations ? La philosopphie de l'amélioration continue vulgarisée par le Pr Deming est schématisée par le célèbre cycle PDCA ? Les principaux outils qualité sont cités sans être développés par contre leur utilisation est explicitée dans le cadre de la démarche globale de résolution de problèmes L ? imbrication croisée des concepts VVV des cycles SDCA et PDCA ainsi que des outils Kaizen et Hoshin est illustrée par une schématisation globale et très mnémotechnique le Moteur de la Qualité ? La conclusion insiste sur l ? intelligence nécessaire en toute chose et la responsabilité des qualiticiens dans la mise en ?uvre des outils et méthodes pour viser un progrès dont les béné ?ces sont partagés ? Pré-requis aucun septembre Gilbert FARGES Enseignant-Chercheur Master ? ? MQ ? ? Gilbert FARGES est docteur-ingénieur enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l ? Université de Technologie de Compiègne o? il est responsable et animateur de spécialités du master d'une certi ?cation professionnelle et de formations en technologie et en management de la qualité de chercheurs de managers d ? ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers Contributeur à de nombreux groupes de normalisation auprès de l'Afnor il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis en tant que personnalité quali ?ée www utc fr mastermq gilbert farges utc fr Fondements méthodologiques de l ? amélioration continue et de la résolution de problèmes ? G Farges CPlan de la présentation ? Introduction ? G Farges ? Partie I ? L'échelle d'abstraction ? Le cycle WV ? Partie II ? Les cycles de résolution de problèmes et étapes ? Les cycles SDCA et PDCA ? Conclusion Bibliographie Annexes Notes personnelles Fondements méthodologiques de l ? amélioration continue et de la résolution de problèmes Introduction le concept de la qualité ? G Farges Qualité Qu ? est ce que c ? est Fondements méthodologiques de l ? amélioration continue et de la résolution de problèmes CDescente de l ? échelle d ? abstraction ??penser à travers les données ? ? G Farges Abstrait Percevoir le problème information verbale J ? ai un problème avec mon patron Pourquoi dis-tu cela Problème de relations entre individus J ? ai des di ?cultés à obtenir un rendez-vous avec mon patron ? Pourquoi penses-tu cela A deux reprises j ? ai demandé des directives à mon patron il m ? a