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management de la qualite

Management qualité des travaux routiers CContexte ? Construire un ouvrage de qualité ? Savoir ce que l'on veut ? Savoir expliciter en prescriptions ce que l'on veut ? Choisir l'entreprise un peu en fonction des ses capacités à gérer ces prescriptions et les réaliser en fonction de ses capacités à le démontrer ? Véri ?er la pertinence des dispositions et la conformité des résultats CPrincipes généraux La qualité vise ? la sécurité de l ? ouvrage en service dans les conditions d ? exploitation prévues ? la durabilité de l ? ouvrage dans son environnement ? l ? esthétique ? la facilité d ? entretien Avec les enjeux suivants ? la ma? trise des délais construction ? la ma? trise des risques construction exploitation ? la ma? trise des coûts construction perte d ? exploitation maintenance et gestion CPrincipes généraux Le management de la qualité a pour objectif l ? obtention des performances requises par la mise en place d ? une démarche méthodologique structurée en ce qui concerne ? l ? organisation de la réalisation ? la ma? trise des risques ? le contrôle de l ? exécution ? la correction éventuelle des défauts ? la ma? trise des documents et des enregistrements Principe du management de la qualité ?? il est de prévenir les défauts plutôt que d ? avoir à les corriger on privilégie l ? anticipation et la préparation au contrôle a posteriori CPrincipes généraux L ? entrepreneur établit pour ce faire un plan qualité qui décrit l ? organisation générale du chantier les interactions entre les di ?érent e s parties intervenants ainsi que les fonctions et missions de ses collaborateurs et qui formalise tout ce qui relève ? de la plani ?cation de la réalisation a ?ectation des t? ches ? moyens en personnel et en matériel ? de la ma? trise des documents ? de la ma? trise de la conception et des études ? de la ma? trise des achats fournitures et sous-traitance ? de la ma? trise des procédures d ? exécution points sensibles ? du contrôle ? de la ma? trise des non-conformités éventuelles ? de la réception CPrincipes généraux Client Maitre d ? ouvrage Usagers Prestataire Mesure de la satisfaction Qualité attendue Besoin à satisfaire Programme Qualité perçue Constat Qualité voulue Cahier des charges Prescriptions Mesure des résultats Qualité réalisée CPrincipes généraux Maitre d ? ouvrage Qualité d ? usage Maitre d ? oeuvre Entreprise Qualité requise Spéci ?cations Exigences de résultats Prescriptions Exigences de moyens Clauses relationnelles exigences d ? organisation SOPAQ schéma organisationnel du plan d ? assurance qualité CEvolution de la démarche ? Évolution réglementaire qui tranche avec nos habitudes ? culturelles et historiques ? L'essentiel du contrôle des travaux est à charge de l'entreprise c'est à l'entreprise d'apporter la preuve de la conformité des travauxx réalisés ? Le maitre d'oeuvre véri ?e que les dispositions prises PAQ de l'entreprise sont conforme aux exigences normes CCTG CCTP et propose au Moa des contrôles globaux et par