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esc 102 5 communication 2010 support de cours

COMMUNICATION DÉFINITIONS ET OBJECTIFS ACTEURS ET CHIFFRES CLÉS POLITIQUE DE COMMUNICATION EFFICACITE COMMUNICATION C DÉFINITIONS ET OBJECTIFS Dé ?nitions ACTION d ? informer sur de promouvoir l ? activité les produits l ? image d ? un individu d ? une entreprise d ? une institution auprès de cibles déterminées ENSEMBLE DES SIGNAUX émis C DÉFINITIONS ET OBJECTIFS Dé ?nitions ? Émetteur Récepteur Feedback théorie de la circularité ? Message et support ? Communication volontaire involontaire école de Palo Alto ? Communication individuelle de masse ? Sémiologie signi ?ant signi ?é C DÉFINITIONS ET OBJECTIFS exemples Individuelle Masse Volontaire Involontaire C DÉFINITIONS ET OBJECTIFS EXEMPLES DE CIBLES ET SUPPORTS Médias ? ? ? Hors Médias HM ? ? ? C DÉFINITIONS ET OBJECTIFS COMMUNICATION PRODUIT MARQUE Promotion du produit marque auprès des prospects prescripteurs clients ? COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE CORPORATE Promotion de l ? image globale de l ? entreprise auprès de leaders d ? opinion du grand public des analystes ?nanciers ? C CVEOLIA ENVIRONNEMENT C CCIBLE DE LA NOTORIETE A LA FIDELISTION LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION CONNAISSANT INTÉRESSÉE ACHETANT FIDÉLISÉE ? NOTORIETE cognitif ? IMAGE a ?ectif ? INCITATION A L ? ACHAT Conatif ? RACHAT Satisfaction CDE LA NOTORIETE A LA FIDELISATION OBJECTIF ? NOTORIETE ? IMAGE LEVIERS POSITIONNEMENT COMMUNICATION ? ACHAT ? RACHAT COMMUNICATION DISTRIBUTION PROG FIDELISATION CRM C ACTEURS ET CHIFFRES CLÉS Acteurs Chi ?res clés C ACTEURS Sociétés d'études Marketing panels Annonceurs Agences en conseils et achats médias Groupes de de communication publicité évènementiel digital RP ? Agences CRM Régies publicitaires Producteurs publicitaires Médias Supports C CHIFFRES CLÉS Investissements grands médias Presse TV A ?chage Radio Cinéma Internet premiers annonceurs sur grands médias Investissements hors grands médias Marketing direct Promotion Evènementiel RP Annuaires multimédia Voir rubriques adetem org CInvestissements Publicitaires TOTAL dépenses annonceurs Presse Télévision France Pub A ?chage Radio Cinéma Internet Total Gds médias TOTAL GRANDpaSrnoMnmuEoaDtiIriAaoenSnsnuaires AS Md Md Annuaires Mkt Direct Promotion Parrain salons Rel Publiques Total Hors Médias C POLITIQUE DE COMMUNICATION Politique de communication Notion de Copy-Strategy Tendances actuelles C POLITIQUE DE COMMUNICATION SCHÉMA GÉNÉRAL OBJECTIFS MARKETING BUDGET A ALLOCATION DU BUDGET PAR CIBLE ESTIMATION DU ROI Retour Sur Investissement POSITIONNEMENT ET CONCEPT CREATIF Voir copy stratégie B Pour chaque cible STRATEGIE MEDIAS HORS MEDIAS ET MKT DIRECT ? ALLOCATION BUDGETAIRE PAR TYPE DE MEDIAS ET D ? ACTIONS HORS MEDIAS C Pour chaque type de média MEDIA-PLANNING choix des supports pour chaque média C POLITIQUE DE COMMUNICATION A ALLOCATION PAR CIBLE exemple B to B ? BUDGET M CA M ? prospects cible ? prospects cible ? clients ? leaders d ? opinion com institutionnelle M M M M Estimation ROI C POLITIQUE DE COMMUNICATION B STRATÉGIE MEDIAS HORS MEDIAS exemple évènement sportif mondial ? ? ? Communication Md ? parrainage ? médias ? événementiel CB STRATÉGIE MEDIAS HORS MEDIAS exemple Meetic Internet Internet TV CB STRATÉGIE MEDIAS HORS MEDIAS Choix du mix communication répartition des budgets selon di ?érents médias et actions hors médias en fonction de ?