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UNIVERSITÉ LYON - INSTITUT DE LA COMMUNICATION MASTER PROFESSIONNEL GESTION ÉDITORIALE COMMUNICATION INTERNET GECI Année universitaire - QUELLE EST LA PERTINENCE D ? UNE COMMUNICATION B TO B SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ET QUELLE STRATÉGIE ADOPTER Extraits du Rapport de stage e ?ectué de février à mai Présenté et soutenu par VÉRONIQUE VEBER Le juillet CSOMMAIRE II QUELLE EST LA PERTINENCE D ? UNE COMMUNICATION B TO B SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ET QUELLE STRATÉGIE ADOPTER Introduction Quelle pertinence à l'utilisation des médias sociaux dans un communication B to B Caractéristiques de la communication sur les médias sociaux Notion d'E- réputation Dé ?nition de l ? e-réputation et application à l ? entreprise L ? e-réputation dans le cadre d ? une communication B to B Quels enjeux Améliorer son image de marque Entretenir la relation client Stratégie Social media en B to B Typologie des médias sociaux et applications au B to B Médias sociaux ou réseaux sociaux Typologie des médias sociaux Applications des médias sociaux à la communication B to B Entreprises B to B et médias sociaux quels usages État des lieux en France État des lieux à l ? étranger Mise en ?uvre d ? une stratégie Social media en B to B Étude et ré exion Mise en place d ? une stratégie de contenu Évaluation Conclusion GLOSSAIRE BIBLIOGRAPHIE - - CII QUELLE EST LA PERTINENCE D ? UNE COMMUNICATION B TO B SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ET QUELLE STRATÉGIE ADOPTER Introduction La communication B to B ou Business to Business se dé ?nit comme celle dirigée par une entreprise à destination d ? une autre entreprise ou d ? une organisation ? Par extension la communication entre les employés d'une même entreprise peut aussi être quali ?ée de B to B Les entreprises du B to B se caractérisent par un cycle de vente plus long qu ? en B to C Business to Consumer basé sur la construction de la relation client et sur une communication s ? adressant à une clientèle plus restreinte et ciblée Les entreprises sont regroupées dans des secteurs cloisonnés avec des préoccupations techniques liées à leur activité Contrairement au B to C la communication B to B joue davantage sur le registre rationnel qu ? émotionnel Elle est avant tout basée sur l ? expertise Dans le même temps les aspects interpersonnels et relationnels y ont une importance non négligeable De ce fait la communication B to B passe par des canaux beaucoup plus diversi ?és que la communication B to C on peut citer les conférences salons professionnels visites clients séminaires publicité ? avec pour enjeu de conserver une cohérence à son message Tout comme en B to C la communication B to B se construit en deux phases le diagnostic de communication et la dé ?nition de la stratégie en termes d'objectifs de cibles de budget et d'actions de communication La stratégie est toutefois di ?érente en raison des spéci ?cités du milieu B to B