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Ressource formateur accueil telephonique

Appel entrants L ? ACCUEIL TELEPHONIQUE Télé conseiller centres d ? appels - Cahier des charges ?? support pédagogique - Page CAppel entrants Le téléphone professionnel n ? est pas quand je veux et comme je veux ? Chacun doit être concerné par un appel Il ne peut plus y avoir les attentifs les consciencieux d ? un coté et les fantaisistes les capricieux de l ? autre Au bout du ?l c ? est une entreprise qui décroche L ? accueil téléphonique est un état d ? esprit TRAVAIL EN SOUS GROUPE Voir description sur le document SG accueil téléphonique ? Prévoir deux heures Objectif demander aux stagiaires de faire appelle à leurs connaissances à leurs expériences pour répondre aux principes de base de l ? accueil téléphonique Cet exercice a pour but d ? établir un échange entre les di ?érents stagiaires sur leur perception d ? un bon accueil téléphonique Télé conseiller centres d ? appels - Cahier des charges ?? support pédagogique - Page CAppel entrants I Décrocher Deux avis qui se rejoignent ?? En centre d ? appel Décrocher avant la ème sonnerie C ? est ce que font les meilleurs en accueil téléphonique Le risque de trop attendre est aussi de perdre l ? appel Mauvaise qualité client En centre d ? appel dès après la troisième sonnerie la communication bascule sur un autre poste Votre poste est alors inscrit en rouge avec un appel de perdu ?? Accueil téléphonique entreprise traditionnelle Penser à l ? opinion du client Si vous décrochez dès la première sonnerie votre client pense il ne sont pas submergés par le travail chez XXX ? Si vous laissez le téléphone sonner parce qu ? action en cours ou qu ? il vous dérange vous aurez le droit dès la ème sonnerie à mais qu ? est ce qu ? ils fabriquent chez XXX ? à la ème le ton monte mais ils se ?chent du monde ? et au delà il raccroche excédé et refait le numéro Le bon minutage est de répondre dès la ème sonnerie Le client ne pense rien il trouve cela normal Télé conseiller centres d ? appels - Cahier des charges ?? support pédagogique - Page ? ? ? CAppel entrants II Se présenter Tout le monde conna? t l ? attention portée par les commerciaux sur leur tenue vestimentaire C ? est normal leur image fait partie de leur gagne pain Imaginez la tête d ? un client recevant un commercial débrayé mauvaise image Au téléphone c ? est la même chose les allo ? inexpressifs les ouais ? agressifs les oui j ? écoute ? exaspérés donnent le même résultat Répondre au téléphone c ? est communiquer dès l ? instant ou l ? on décroche le téléphone C ? est communiquer dès les premiers mots Une présentation spontanée un peu vive et l ? entretien devient incontrôlable Au téléphone vous représentez l ? entreprise L ? appelant va juger l ?