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Ecoute Auteur Maguy PEREA Établissement Lycée de Montgeron Académie Versailles Relecteur s Amaya Geronimi Mots-clés Ecoute active Date de publication sur le site Date de révision FICHE D ? AIDE AU PROFESSEUR CONTENUS ECOUTE ACTIVE Dé ?nition L ? écoute es

Auteur Maguy PEREA Établissement Lycée de Montgeron Académie Versailles Relecteur s Amaya Geronimi Mots-clés Ecoute active Date de publication sur le site Date de révision FICHE D ? AIDE AU PROFESSEUR CONTENUS ECOUTE ACTIVE Dé ?nition L ? écoute est la caractéristique fondamentale de la communication visant l ? expression d ? autrui ? Jean-Claude Abric Elle implique que nous acceptions de renoncer au plaisir de dire ? B Jacobi L ? écoute active est donc une attitude compréhensive qui traduit un désir profondément ressenti de faciliter la parole de l ? interlocuteur Notion ou thèmes Commentaire Bon nombre de nos échanges ont pour objet notre propre expression et non celle des autres Des attitudes-obstacles bloquent l ? expression d ? autrui l ? interprétation l ? évaluation l ? aide ou le conseil le questionnement intense L ? écoute active est avant tout une attitude qui se manifeste par des comportements facilitateurs Les techniques de l ? écoute active visent à créer un climat propice à l ? expression de l ? autre et mettent en ?uvre des procédés questions ouvertes en début d ? entretien reformulation questions en miroir etc soutenus par un non-verbal attentif Applications et limites L ? attitude d ? écoute active peut aider l ? expression d ? autrui dans la vie courante même si elle ne peut être systématique parce qu ? elle est très impliquante et que toutes les paroles échangées ne méritent pas un tel e ?ort de notre part Dans les organisations la capacité à mettre en ?uvre les techniques de l ? écoute active au cours de réunions d ? entretiens lors de la gestion de con its etc est une compétence particulièrement appréciée Place dans le programme de Terminale STG Communication et GRH ? B LA COMMUNICATION La communication au sein des groupes restreints Techniques de communication Concepts associés Empathie attitude comportement Applications possibles Supports Observer et analyser des situations de communication représentatives d ? une nonécoute et porteuses d ? attitudes-obstacles Reportages réalisés par les élèves Scénarios voir exemple sur ce site avec la séquence Laure veut démissionner ? re partie ou séquences ?lmées Positionnement Observer et analyser des situations d ? écoute Scénarios voir exemple sur ce site avec la active séquence Laure veut démissionner ? e partie S ? exercer à la pratique de l ? écoute active dans des situations simples Jeux de rôles visant à faciliter l ? expression d ? autrui Utilisation ultérieure B Situations de communication de groupe CPour aller plus loin Psychologie de la communication ? J C Abric Cursus Editions Armand Colin L ? écoute attitudes et techniques ? Jean Artaud Editions Chronique sociale ? Le manager à l ? écoute ? de Yves Blanc Collection Fonctions de l ? entreprise ? Dunod Et après C