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Ecoute active M Buniva EC L ? écoute L ? écoute préalable à la communication Le caractère chinois qui signi ?e écouter ? associe divers symboles dont certains représentent les oreilles les yeux et le c ?ur il indique que pour bien écouter il faut accorder

M Buniva EC L ? écoute L ? écoute préalable à la communication Le caractère chinois qui signi ?e écouter ? associe divers symboles dont certains représentent les oreilles les yeux et le c ?ur il indique que pour bien écouter il faut accorder à l'autre toute son attention qu'il ne faut pas se ?er uniquement à ses oreilles mais aussi à ses yeux et à son c ?ur Il serait intéressant de savoir quelle proportion de la population écoute de cette manière Trop souvent dans le processus de communication on accorde beaucoup d'importance à l'acte de parler et l'on considère l'écoute comme secondaire Or écouter est une aptitude complexe qui requiert une formation et un entra? nement et qui in uence toutes les formes de communication I On entend beaucoup on écoute peu Écouter et entendre sont deux actions di ?érentes La plupart des gens naissent avec la capacité d'entendre L'audition est un processus physiologique automatique et involontaire par lequel on perçoit des stimuli sonores comme les sons les bruits la voix c'est un processus dans lequel l'individu est passif Tandis que dans un processus d'écoute il est actif Si les divers éléments de l'appareil auditif d'une personne fonctionnent correctement son cerveau traite les impulsions électrochimiques qu'elle reçoit a ?n qu'elle puisse entendre mais ce qu'elle choisit de faire avec les impulsions que son cerveau reçoit relève de l'écoute qui n'est pas nécessairement innée Par conséquent alors qu'entendre est une chose qui arrive tout simplement écouter exige un e ?ort psychologique délibéré et conscient pour interpréter et mémoriser ce que l'on entend A priori on pourrait croire que notre écoute est performante En e ?et une étude américaine a révélé que les étudiants de niveau universitaire consacraient autant de temps à l'écoute de médias de communication qu'à la communication interpersonnelle ils passent de leur journée à écouter contre seulement à lire à parler et à écrire Adams D'ailleurs on estime qu'à ans un individu a reçu au-moins h d'entra? nement à l'écoute h à ans et h ou plus à ans Mais en fait on surestime beaucoup notre qualité d ? écoute la plupart des gens estiment qu'ils écoutent avec une précision de à c ? est-à-dire qu'ils croient pouvoir écouter les autres et retenir avec précision à de leurs messages or des chercheurs ont montré que l'e ?cacité d'écoute de la plupart des gens atteint seulement Wolving et Gwynn Coakly CM Buniva EC L ? écoute II Comment fonctionne l'écoute Le processus d'écoute est plus complexe qu ? il n ? y para? t et repose sur cinq étapes la réception la compréhension la mémorisation l'interprétation évaluation et la réponse La réception La réception l'acte d'entendre est la première étape du processus d'écoute Notre univers bourdonne de sons qui rivalisent pour obtenir notre attention En règle générale on entend ce que l'on veut bien écouter c'est-à-dire que l'on choisit de prêter l'oreille à certains sons tout en bloquant les autres Ainsi on prête d'abord attention à un message