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Expose tech comm fono 1 Le Customer Relationship Management Le CRM Customer Relationship Management est une stratégie de gestion des relations et des interactions d'une entreprise avec ses clients ou des prospects Dans le cadre de l ? usage des outils de

Le Customer Relationship Management Le CRM Customer Relationship Management est une stratégie de gestion des relations et des interactions d'une entreprise avec ses clients ou des prospects Dans le cadre de l ? usage des outils de NTIC notamment les sites internet il existe plusieurs moyens et méthodes mises en ?uvre par des entreprises a ?n d ? améliorer leurs relations avec leurs potentiels clients dans le but de les ?déliser et gagner des parts de marché Parmi ces moyens nous pouvons citer sondages en ligne l ? usage des newsletters l ? utilisation des cookies a Les sondages en ligne Le sondage est une méthode de récolte de données généralement utilisées pour analyser le comportement d ? une population Il permet donc de mieux conna? tre ses clients et prospects et mieux répondre à leurs attentes Il consiste à faire parvenir des questions généralement non ouvertes à des clients et prospects puis de recueillir la totalité des réponses fournies en vu de les étudier Le sondage en ligne permet donc la récolte automatique et centralisée des réponses facilitant l ? exploitation de ces données L ? utilisation de sondages en ligne est donc très importante car moins couteux et simple à mettre en place il favorise l ? accès à des informations pertinentes des clients et aussi des leads et aide à mieux dé ?nir sa stratégie marketing Par exemple en aidant à dé ?nir Les motivations d ? achats du client Les freins éventuels d ? achat Les faiblesses du produit service Les potentiels concurrents et leurs atouts Le budget que votre cible peut allouer à ce type de produit service Etc Il permet en outre d ? évaluer la satisfaction d ? un client mesurer étudier la réputation de la marque ou de l ? entreprise tester un produit avant sa mise en circulation Plusieurs grandes entreprises font recours à ce moyen e ?cace et peu couteux pour augmenter de façon exponentielle leur chi ?re d ? a ?aires Pour concevoir un sondage en ligne de bonne qualité il est impératif que ce dernier réponde à des critères spéci ?ques ? La facilité d ? utilisation La création d ? un sondage est une t? che qui se monter ardue et complexe car avant de monter un sondage il faut obligatoirement ré échir sur l ? objectif visé ainsi que sur les questions qui s ? y rapportent ? La facilité de di ?usion Il est important que le site intègre des fonctionnalités importantes telles que la di ?usion du questionnaire auprès des personnes cibles Certains outils par exemple assurent la di ?usion vos sites internet C ? L ? analyse des résultats Le but ?nal d ? un sondage en ligne est de recueillir des données qualitatives et exploitables Il faut donc inclure un module de traitement automatique des données qui permet si possible de produire un rapport de le mettre à disposition de votre structure Il existe plusieurs sites permettant de créer e ?cacement un