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Impact de la qualite sur la performance

International Conference on Business Economics Marketing Management Research BEMM ? Volume Book Economics Strategic Management of Business Process ESMB Copyright IPCO Vol pp - L ? impact de la gestion de la qualité sur la performance de l ? entreprise Cas des entreprises Tunisiennes Sana BEN GHODBANE Institut Supérieur de Commerce et de Comptabilité de Bizerte Rue Sadek El Jaouani- Zarzouna Bizerte - Tunisie benghodbanesana yahoo fr Résumé ?? La qualité d ? aujourd ? hui doit être au service de la performance de l ? entreprise et son avenir dépend de sa capacité à générer de la valeur ajoutée dans les organisations La question se pose alors de savoir dans quelle mesure la certi ?cation contribue-t-elle à l ? atteinte des objectifs d ? e ?cacité et d ? accroissement de la performance des entreprises Plusieurs études antérieures ont cherché à appréhender le lien entre la certi ?cation et la performance des entreprises en vue de situer l ? utilité de l ? implantation d ? une démarche qualité dans une organisation Cette recherche expose les résultats d ? une étude exploratoire portant sur un échantillon d ? entreprises tunisiennes certi ?ées ISO de di ?érents secteurs Il apparait dans la comparaison des résultats théoriques et empiriques une cohérence quant au caractère contingent de la certi ?cation et de son impact sur la performance de l ? entreprise Mots clés ?? Certi ?cation performance stratégie qualité ISO théorie des ressources théorie d ? agence I INTRODUCTION Depuis une dizaine d ? années la qualité est devenue un thème sur lequel le management s ? appuie en vue de conduire un changement dans les entreprises Lamb Juran déclare que si le ème siècle a été celui de la productivité le ème siècle sera celui de la qualité La gestion de la qualité s ? est développée dans di ?érents secteurs d ? activité pour des entreprises de toute taille ou forme organisationnelle B Froman M J Gava A Gorgueu R Mathieu En e ?et non seulement la nature des relations interentreprises B Baudry K Messeghem b S Renault motive l ? adoption d ? un modèle d ? assurance de la qualité mais il existe d ? autres logiques fondant cette adoption La question posée dans cette recherche est de savoir si la certi ?cation d ? entreprise outre la démarche qualité qu ? elle implante dans une organisation a ?ecte la performance de l ? entreprise Ainsi l ? objectif de cette contribution est d ? apprécier les conséquences de cette démarche sur la performance de l ? entreprise Cette étude comprendra une première section qui analyse les études antérieures mettant en ?uvre la certi ?cation ISO et son emplacement dans l ? entreprise une deuxième section portant sur l ? émergence du référentiel ISO dans la sphère du management et une troisième section qui traitera l ? impact de la certi ?cation ISO sur la performance de l ? entreprise Les sections qui suivent présenteront respectivement la méthodologie