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Full communicating 1 pdf La communication verbale et non verbale Pour communiquer nous utilisons bien plus que des mots dans nos interactions avec les autres notre corps possède aussi son propre langage Notre gestuelle notre façon de nous asseoir de parle

La communication verbale et non verbale Pour communiquer nous utilisons bien plus que des mots dans nos interactions avec les autres notre corps possède aussi son propre langage Notre gestuelle notre façon de nous asseoir de parler et d'établir un contact visuel sont autant de moyens de communication non verbaux qui in uencent les messages que nous transmettons verbalement Les gestionnaires qui assurent une gestion e ?cace des émotions négatives en milieu de travail sont attentifs aux messages qu'ils communiquent verbalement et non verbalement ainsi qu'à leur façon de le faire Ils sont également réceptifs aux messages verbaux et non verbaux des autres Les gestionnaires perspicaces vont au-delà des mots pour découvrir le sens plus profond d'une phrase en observant la communication non verbale Les messages verbaux sont communiqués au moyen des mots que nous utilisons Évidemment le message verbal constitue un aspect important de la communication mais notre façon de communiquer de façon non verbale est tout aussi importante sinon plus La communication non verbale englobe ce qui suit Ton de la voix - Débit et volume de la voix - Articulation des mots - Rythme intonation et accent mis sur les mots - Expression du visage - Intensité du contact visuel établi - Gestuelle et toucher - Langage corporel et position Des recherches révèlent que lorsque nous communiquons des sentiments et des attitudes seul un faible pourcentage du message dans son ensemble est communiqué par les mots que nous utilisons Notre message est transmis dans une proportion de par notre langage corporel plus particulièrement par les mouvements des petits muscles entourant les yeux qui communiquent l'étonnement l'incrédulité le doute ou le dégoût Le message est transmis dans une proportion de par le ton de notre voix - Seulement de notre message est transmis par les mots que nous utilisons Mehrabian www strategiesdesantementale com mmhm CSouvent ce n'est pas ce qui est dit mais bien comment nous le disons qui importe le plus particulièrement lorsque nous exprimons des sentiments et des attitudes Le ton de la voix peut exprimer tour à tour la colère la frustration la déception le sarcasme la con ?ance l'a ?ection ou l'indi ?érence Souvent nos messages verbaux et non verbaux sont cohérents mais il arrive également qu'ils soient contradictoires Lorsque les paroles de la personne ne concordent pas avec le ton de sa voix et son comportement non verbal nous avons tendance à douter de ce qu'elle dit et à nous ?er plutôt aux indices non verbaux La personne qui nous a ?rme ne pas être en colère contre nous mais qui évite les contacts visuels a une expression colérique et se force pour parler tout en frappant la table de son poing ne nous convainc pas de sa placidité Obstacles à l'envoi de messages cohérents Il nous arrive parfois d'envoyer sans le savoir des signaux non verbaux confus ou négatifs De nombreux facteurs peuvent compromettre notre capacité à communiquer e ?cacement Notre niveau de stress ?? En présence de facteurs de stress personnels