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Gestion documentaire Mémoire d ? Intelligence Méthodologique ST ?? STAGE DE FIN D ? ETUDE Assurer la performance Qualité par l ? amélioration de la Gestion du Système Documentaire Encadré par M Dan ISTRATE UTC Réalisé par Aziza NEJMED-DINE UTC - Master QP

Mémoire d ? Intelligence Méthodologique ST ?? STAGE DE FIN D ? ETUDE Assurer la performance Qualité par l ? amélioration de la Gestion du Système Documentaire Encadré par M Dan ISTRATE UTC Réalisé par Aziza NEJMED-DINE UTC - Master QPO - www utc fr master-qualité puis Travaux ? Qualité Management ? réf N CAssurer la performance Qualité par l ? amélioration de la Gestion du Système Documentaire Aziza NEJMED-DINE ?? Master Qualité et Performance dans les Organisations Sommaire SOMMAIRE REMERCIEMENT RESUME ABSTRACT GLOSSAIRE LISTE DES FIGURES INTRODUCTION CHAPITRE I LA MAITRISE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE A TRAVERS LA GESTION DOCUMENTAIRE LES GRANDES ENTREPRISES FACE A UNE EVOLUTION A GRANDE VITESSE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE a Historique du système de management de la qualité b L ? iso un référentiel pour les Exigences du SMQ LA GESTION DOCUMENTAIRE UN LEVIER POUR BATIR LE MANAGEMENT DE LA QUALITE QU ? EST-CE QUE LA GESTION DOCUMENTAIRE LES ENJEUX DE LA MISE EN PLACE D ? UNE GESTION DOCUMENTAIRE LA GESTION DOCUMENTAIRE ET LES NORMES ISO a Les Documents Qualité Les exigences de la norme ISO v b Les normes sur la Gestion des Documents d ? activité PROBLEMATIQUE DE LA GESTION DOCUMENTAIRE AU SEIN DES GRANDES STRUCTURES CHAPITRE II AMELIORATION DU SYSTEME DOCUMENTAIRE DANS UN MILIEU EVOLUTIF CHOIX METHODOLOGIQUE MISE EN PLACE DE LA METHODOLOGIE DO ANALYSER L ? EXISTANT a Documents associés b Cycle de vie document acteur c Les outils associés aux documents d Constats PLAN PROPOSER LES AMELIORATIONS a Cadrage du périmètre b Dé ?nition de la solution c Etude des risques d Conception des propositions ACT METTRE EN ?UVRE LES AMELIORATIONS RESULTATS a Une procédure de Maitrise de la Gestion Documentaire b LUDKa Un outil de Gestion des documents Qualité CHECK EVALUER LES RESULTATS CONCLUSION REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ANNEXE UTC - Master QPO - www utc fr master-qualité puis Travaux ? Qualité Management ? réf N CAssurer la performance Qualité par l ? amélioration de la Gestion du Système Documentaire Aziza NEJMED-DINE ?? Master Qualité et Performance dans les Organisations Remerciement A l ? issue de cette expérience la première personne que je souhaite remercier est mon tuteur de stage en entreprise Une personne que je quali ?e d ? unique qui a partagé son savoir avec moi et qui m ? a toujours soutenue Gr? ce à lui j ? ai appris à gérer di ?érentes situations dans le milieu professionnel Je remercie également mon équipe et tous les collaborateurs de la direction Qualité qui ont pris de leur temps pour m ? apprendre de nouvelles choses que ce soit sur l ? aspect professionnel ou personnel Je tiens à remercier M Gilbert Farges et M Dan Istrate pour leurs conseils leur accompagnement et leur suivi régulier durant mon parcours Ainsi que toute l ? équipe pédagogique de l ? Université Technologique de Compiègne En ?n je remercie toute personne ayant participé de loin ou de près à l ? élaboration de ce