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Gestion qualite pilotage travaux

La gestion de la Qualité dans le Pilotage des Travaux Application de la norme ISO aux structures OPC Organisme d ? Accueil ENTREPRISE DE TRAVAUX PUBLICS KILAN ETPK Elaboré par JEBALI ZIED Encadré par Mr IHEB RAYEN Mr KARIM CHAGRA responsable HSEQ de l ? ETPK Année universitaire - CRemerciements Tout d ? abord j ? adresse mes plus sincères remerciements à Mr HASSEN KILANI Gérant de l ? entreprise pour m ? avoir accueillie au sien de l ? ETPK Je remercie ensuite tout particulièrement Mr MONDER KILANI le directeur central technico commercial pour son accueil chaleureux et pour m ? avoir con ?é des missions variées et enrichissantes tout au long de mon stage En ?n je tiens à remercier très chaleureusement Mr IHEB RAYEN professeur universitaire et Mr CHAGRA KARIM responsable HSEQ mes encadreurs durant ce stage pour m ? avoir suivi tout au long de cette période pour ses conseils ses implications ainsi que pour ses disponibilités Travailler dans ce domaine fut une expérience intéressante et épanouissante pour moi Un grand merci à tous les membres de l ? ETPK leur ouverture et dynamisme CTable des matières Introduction PREMIERE PARTIE LES NOTIONS -La Qualité - Introduction à la Qualité - Notion d ? amélioration permanente - Démarche Qualité - Assurance Qualité - Management par la Qualité total - Normalisation et standardisation -ISO ISO et ISO -ISO version DEUXIEME PARTIE ORGANISME D ? ACCUEIL ETPK -Présentation de l ? entreprise - Historique - Organisation - Politique - - Développement - - Une entreprise familiale - - Certi ?cation - Organigramme - Filiales - Système de Management Qualité de l ? entreprise - Exigences générales - - SMQ - - les processus - - les interactions - - le pilotage des processus - Structure du SMQ - - le manuel de management de la qualité - - les procédures instructions manuels - - les enregistrements - - les documents d ? origine externe et les normes C - indicateurs de performances TROISIEME PARTIE LA GESTION DE LA QUALITE DANS LE PILOTAGE DES CHANTIERS -La mission OPC chantier étudiée - Base CHOUECH ?? ESSAIDA POLE D ? ETUDE - Les outils à disposition de mission OPC dans l ? ETPK - Rappel de la fonction OPC - - Positionnement de l ? OPC dans l ? ETPK - - Dé ?nition d ? OPC - - Notion de la maitrise des délais - Les notes méthodes - Le Retour d ? expérience - Analyse et Retour d ? expérience des misions OPC - Préambule - Méthodologie de mise en place de collecte des informations - Travail e ?ectué - Synthèse de la note méthode - Méthodologie de réalisation des missions OPC - Méthodologie générale de réalisation des missions OPC - - Organisations générales des activités au niveau de la communication - - Plani ?cation des études et des travaux - - Suivi des études et des travaux - Méthodologie détaillée de réalisation des missions OPC sous forme de Matrice