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Seance 5 distribuer les services

ADM -M Marketing des services Ahmed Khalil Ben Ayed DMS ?? ?? ext ? Ben-Ayed telfer uottawa ca CMarketing des services Distribuer les services canaux physiques et électroniques CMarketing des services Plan de la séance ? La distribution dans un contexte de services ? Les intermédiaires ? Distribuer les services dans un environnement international ? L ? internationalisation des services CMarketing des services La distribution dans un contexte de services Quoi ? La promotion et l ? information ? La négociation ? Le ux du produit de service Comment ? Le client va chez le prestataire du service ? Le prestataire va chez le client ? La transaction est faite à distance O? ? Considérations stratégiques ? Considéations tactiques ? Contraintes liées à la localisation Quand ? Besoin des clients ? Coût incremental des heures d ? ouverture ? Disponibilité des employés ? Les équipements de libre-service Questions clés pour concevoir une stratégie de distribution de services e ?cace CMarketing des services Qu ? est-ce qui est distribué ? Le ux de promotion et d ? information distribuer l ? information et la matériel nécessaire à la promotion du service ? intéresser le consommateur à acheter le service ? Le ux de négociation arriver à un accord avec le client sur les caractéristiques et la con ?guration du service ainsi que sur les condition ?nancières pour ?naliser le contrat d ? achat ? vendre le droit d ? utilisation du service ? Le ux du produit de service mettre en place un réseau de sites locaux pour les canaux physiques services qui nécessitent une implémentation physique et ou une intervention humaine et les canaux électroniques services de traitement de l ? information ? livrer le service au client ?? Distribution de services de base vs services périphériques CMarketing des services Comment le service doit être distribué Nature des transactions entre le client et le prestataire de service Le client va chez le prestataire de services Le prestataire de service va chez le client Le client et le prestataire de service traitent à distance courrier communication électronique Disponibilité des installations Site unique Sites multiples ? Thé? tre ? Coi ?eur ? Mécanicien ? Transport en commun ? Restauration rapide ? Jardinier ? Service de dératisation ? Taxi ? Livraison de courrier ? Assistance routière ? Carte de crédit ? Cha? ne de télévision ? Assurances ? Stations de radio ? Compagnie de téléphone CMarketing des services La distribution des services via les canaux électroniques ? Les informations la consultation la prise suivi de commande la facturation et le paiement peuvent tous être transmis via des canaux en ligne ? Les entreprises dont les services impliquent des produits de base physiques ferment leurs succursales physiques et déplacent la livraison de nombreux services supplémentaires sur Internet ? Facteurs qui attirent les clients vers les services en ligne o Commodité o Recherche facile o Une sélection plus large o Potentiel de meilleurs prix o Service avec livraison rapide CMarketing des services Les préférences des