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Indicateurs performance web 1

Éric Sutter L ? évaluation et les indicateurs de la performance des activités info-documentaires éditions C ? Association des professionnels de l ? information et de la documentation ADBS Autorisation donnée pour une impression en un seul exemplaire Toute autre reproduction ou représentation partielle ou totale de l ? ouvrage est strictement interdite ISBN de la version électronique - - - - ?? ISSN - X CSommaire Introduction Pourquoi s ? intéresser à la performance d ? une activité info-documentaire et à sa mesure Qualité performance excellence ? Éclairons quelques concepts Du management de la qualité à l ? obtention de l ? excellence quelques référentiels Évaluation globale et auto-diagnostic Mesurer la performance Les préalables à l ? évaluation ou au choix des indicateurs Mesurer quoi À quel niveau de détail La collecte des données de base Les principales règles à respecter pour construire un indicateur Mesurer ou évaluer la performance d ? un dispositif de gestion d ? information Mesurer ou évaluer la contribution du management de l ? information à la performance de l ? organisme Exploiter les indicateurs engager une démarche d ? amélioration Passer de la performance constatée à la performance mise en perspective Identi ?er les points faibles et leurs causes Dégager les axes d ? amélioration et plani ?er les actions de progrès Mesurer à nouveau pour constater le progrès A ?cher la performance Conclusion Annexes Évaluation des capacités en matière de gestion de l ? information les critères d ? évaluation des Archives nationales du Canada Facteurs identi ?és par l ? AFDIE dans son modèle d ? intelligence économique Sélection bibliographique DES ACTIVITÉS INFO -DOCUMENTAIRES C L ? ÉVALUATION ET LES INDICATEURS DE LA PERFORMANCE CIntroduction Rechercher l ? excellence et la meilleure performance possible est un objectif majeur pour une entreprise d ? information à vocation commerciale dont la ?nalité est de conquérir des marchés et de développer son chi ?re d ? a ?aires dans un cadre concurrentiel Cet objectif peut para? tre moins évident pour une activité info-documentaire interne à un organisme fonction d ? appui généralement transverse ou dans le cadre d ? un organisme sans but lucratif qu ? il s ? agisse d ? une collectivité publique ou d ? une association Pourtant la préoccupation existe chez nombre de professionnels elle devrait même exister chez tous les professionnels de l ? information-documentation nous essaierons de le démontrer L ? évaluation et la mesure de la performance font partie du management de toute unité de travail mais cela ne doit pas être dissocié des autres composantes du management Ce n ? est pas une ?n en soi l ? indicateur n ? est pas la performance elle-même et la recherche d ? amélioration de la performance n ? est que l ? objectif du management et non le management lui-même Par analogie la lecture des cadrans du tableau de bord est nécessaire au conducteur d ? une automobile mais l ? objectif du conducteur est d ?