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Iso20000 ISO ET LA CERTIFICATION DE L ? ORGANISATION Présenté par ? OUALI Abir ? LAZAAR Feriel ANNÉE UNIVERSITAIRE CPlan de travail Principe ISO Contexte ISO Dé ?nition ISO Introduction ISO pour qui Certi ?cation ISO Béné ?ces de la certi ?cation ISO Conc

ISO ET LA CERTIFICATION DE L ? ORGANISATION Présenté par ? OUALI Abir ? LAZAAR Feriel ANNÉE UNIVERSITAIRE CPlan de travail Principe ISO Contexte ISO Dé ?nition ISO Introduction ISO pour qui Certi ?cation ISO Béné ?ces de la certi ?cation ISO Conclusion CIntroduction CLa norme ISO permet de certi ?er la gestion des services Qu ? est-ce que l ? ISO informatiques au niveau des organisations Alors qu ? ITIL certi ?e les individus Cette norme crée à partir de la BS du British Standard Institute qui est elle-même basée sur le référentiel ITIL a pour objectif de fournir une norme internationale de gestion des services informatiques CContexte de l ? ISO L ? ISO CEI comprend parties présentées sous le titre général Technologie de l ? information et Gestion des services ? Partie Exigences du système de management des services ? Partie Directives relatives à l ? application des systèmes de management des services ? Partie Directives pour la dé ?nition du domaine d ? application et l ? applicabilité de l ? ISO CEI - ? Partie Modèle de référence de processus ? Partie Exemple de plan de mise en application pour l ? ISO CEI - La certi ?cation porte sur la partie ? de la norme ISO - CPrincipe de la norme ISO ? Principe de cycle deming PDCA PLAN DO ACT CHECK CISO POUR QUI Une entreprise fournissante des services informatiques Une entreprise voulant uniformiser les pratiques de l'ensemble de ses fournisseurs de services Une direction des systèmes d'information Une entreprise qui fait un appel d'o ?re pour un fournisseur de services CComment obtenir une certi ?cation ISO Créer votre système de gestion ?? Déterminez vos processus de base et vos processus d ? a ?aires ?? ?? ED xoacmumiMneeenzttetetrzeavpoepsnrpo ?ruovuceevzsrlseeusvsdoeotnrceufamsisyeasnntttèsp mapre qui ont besoin de conna? tre le ??ursAisnsfuorremz ? avtoiounssq ue les procédures sont exécutées de la manière décrite dans les documents ?? Assurez ? vous que vos employés possèdent la formation voulue pour exécuter correctement ?? leurVsétr? ic ?heers l ? e ?cacité de votre système Créez des systèmes de production de rapports e ?caces ?? ?? SEu ?revcetiulleezz lle ? es ?vicéaric ?itcéatdioenvsoestpérovacleuseszusla sciopnofossrimblietéaeutml ? eofy ?ecnacditeéddoensnpéreoscemsesususreatbdleus système ?? ?? ??EPnODrréboetscgeeérirdsmveteriznze àeriznuvltnoeetsrerrxfeooagrsmceyezessnlteeèestmtglepeesrnelsan ?? Prenez des mesures correctives ou préventives au besoin ?? Sélectionnez le véri ?cateur approprié pour l ? enregistrement externe ?? Soumettez les documents relatifs à votre système de gestion à un examen pour vous assurer de sa conformité à la norme applicable ?? Préparez ? vous à l ? examen du système de gestion par le véri ?cateur externe pour con ?rmer que votre système répond aux exigences et que sa mise en ?uvre est e ?cace CBéné ?ces de la certi ?cation ISO Satisfaction des attentes des clients - Gain de con ?ance et de crédibilité sur la cha? ne de valeur Marketing Amélioration des services -Sensibilisation et responsabilisation -Approche centrée sur les services - Meilleur contrôle des fournisseurs Bonne gouvernance ? Réduction des côutsMesures ?ables