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La communication externe 2

LA COMMUNICATION EXTERNE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Sociétés privées entreprises publiques l ? Etat les collectivités locales et territoriales les associations ? Toutes ses entités entreprennent des actions de communication ? C ? est la raison pour laquelle dans ce cours je parlerai volontairement de communication des organisations ? Ces organisations communiquent aussi bien en externe qu ? en interne Dans le chapitre présent nous avons abordé la communication marchande Pour celui-ci nous allons expliquer la la communication institutionnelle et sa démarche stratégique ? I LES PUBLICS EXTERNES DES ORGANISATIONS RAPPEL En communication externe les messages peuvent être adressés à di ?érents publics CLes clients Les consommateurs Les citoyens Les pouvoirs publics Les journalistes Les partenaires Les décideurs Les fournisseurs Les investisseurs potentiels Les banques On identi ?e plusieurs types de communication externe II LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMMUNICATION EXTERNE RAPPEL LA COMMUNICATION MARCHANDE La communication marchande ou commerciale s ? inscrit dans la démarche marketing d ? une organisation Elle a pour but de contribuer au développement des ventes ou d ? une marque Elle peut s ? e ?ectuer en B to B business to business ou en B to C business to consumer En communication marchande on parlera de communication collective lorsqu ? un regroupement d ? organisations exemple le syndicat des hôteliers communique pour promouvoir leur secteur d ? activité C LA COMMUNICATION NON-MARCHANDE On l ? appelle aussi communication corporate ou communication institutionnelle Elle a pour vocation de valoriser l ? image de l ? organisation et de mieux faire conna? tre ses valeurs sa culture ses résultats SPÉCIFICITÉS DE LA COMMUNICATION NONMARCHANDE COMMUNICATION DE RECRUTEMENT Comme son nom l ? indique la communication de recrutement regroupe l ? ensemble des actions entreprises par l ? organisation pour accro? tre ses équipes Elle a pour vertu de positionner l ? organisation comme un recruteur hors pair COMMUNICATION FINANCIÈRE Pour ce type de communication l ? organisation communique sur ses résultats et ses activités On est dans une dimension purement économique COMMUNICATION DE CRISE La communication de crise rassemble les actions de communication mises en ?uvre lorsqu ? un événement néfaste à l ? image de l ? entreprise intervient L ? objectif est d ? aider à gérer la crise et revaloriser l ? organisation auprès des di ?érents publics C LA COMMUNICATION SOCIALE La communication dite sociale s ? associe aux organisations publiques l ? Etat les mairies les conseils régionaux le gouvernement et aux associations Ces organisations communiquent essentiellement a ?n d ? informer faire adhérer sensibiliser leurs publics A présent je vais détailler dans cette ?che de cours la communication institutionnelle et la démarche stratégique qu ? il convient de suivre III LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE Depuis les années la communication institutionnelle s ? est énormément développée Saturation publicitaire crises économiques successives les organisations ont cherché à donner une autre dimension à leur communication externe Elles souhaitent se positionner ainsi comme actrices à part entière du monde dans lequel nous évoluons Face à des