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La communication institutionnelle

ème Semestre du Master en Droit Économique et des A ?aires La communication institutionnelle Travail e ?ectué par EL GUEDDARI Jihane EL HAMMOUMI IDRISSI Amine GUENBOUR Sa? da Encadré par Pr DINIA Dans le cadre du cours de Communication d ? entreprise Année Universitaire ?? CIntroduction PLAN I Les fondements de la communication institutionnelle Cibles et objectifs a Cibles b Objectifs Formes a Communication ?nancière b Communication de crise c Communication de recrutement Supports a Les relations publiques b La communication événementielle II Cas pratique Communication institutionnelle de la Royal Air Maroc Objectifs de la campagne a Historique b Contexte Moyens mis en ?uvre a Etudes b Choix des agences et création c Di ?usion de la campagne Conclusion Bibliographie CIntroduction La communication est l'ensemble des techniques et moyens lui servant à se présenter elle-même son activité ou ses produits et services Les objectifs peuvent être d'améliorer son image d'accro? tre sa notoriété d'augmenter les contacts avec des clients potentiels ou d ? augmenter son chi ?re d ? a ?aires Elle représente l'ensemble des activités qui font conna? tre le produit et ses avantages en vue d'inciter les clients ciblés à l'acheter La doctrine donne la dé ?nition suivante la communication est un processus de transmission d ? informations d ? un émetteur vers un récepteur via un canal de communication tels que les cinq grands medias de masse télévision radio a ?chage presse et cinéma ou les moyens hors médias marketing direct promotion des ventes relations publiques sponsoring mécénat ? Ainsi après l ? avoir dé ?nie il convient de la replacer dans son contexte La communication est une des composantes du marketing Le marketing opérationnel par souci de simpli ?cation est segmenté en quatre principaux domaines appelés mix marketing Cette segmentation est arbitraire et a pour simple objectif de simpli ?er la prise de décision au niveau marketing Le mix marketing on l ? appelle règle des P ? Product produit Le produit ne se limite pas au produit lui-même il inclut les éléments suivants l ? emballage le conditionnement le design les normes qu'il respecte les labels l ? image de marque le cycle de vie du produit Price prix il existe plusieurs modes de ?xation de prix - Place distribution la distribution comprend les activités qui rendent les produits disponibles et accessibles sur le marché par un merchandising attractif - Promotion c ? est la communication Liliane DEMONT- LUGOL Alain KEMPF Martine RAPIDEL et Charles SCIBETTA Communication des entreprises Stratégies et pratiques ? ème édition Armand Colin Septembre COn ajoute parfois un cinquième P le packaging emballage ? Généralement celui-ci est considéré comme une composante du produit Toutefois cela ne concerne que les produits physiques et non pas les services qui représentent désormais la majorité des échanges commerciaux et donc des actions marketing Au-delà des techniques qui leur sont communes les ? ? grandes distinctions entre les di ?érentes catégories de communication d ? entreprise se font selon le public qu ? elles visent et