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La rumeur concurrentielle 1

UNIVERSITE HASSAN II ?? MOHAMMEDIA FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES MASTER ICFF ?? Présentation KEITA Balla Cours Organisation et Stratégie d ? Entreprise ? assuré par Professeur H FASLY CPLAN ? Introduction ? Généralités de la rumeur ? Les acteurs de la rumeur ? Les types de stratégie à adopter ? Les principaux moyens d ? actions ? Etude de cas ? Conclusion ? Bibliographie C ? INTRODUCTION ??Toute entreprise un jour ou l ? autre peut être confrontée à la di ?usion d ? informations douteuses ou mensongères concernant l ? un de ses produits ou son activité ?? L ? information douteuse devient une rumeur lorsqu ? elle commence à circuler dans le public sans source o ?cielle ??Elle est le plus souvent à polarité négative en provenance d ? une source non identi ?ée dont le comportement manipulateur est forcément hostile C ?? Certaines campagnes de désinformation peuvent représenter une véritable menace qui peut nuire à l ? activité de l ? entreprise et à son image ?? Le degré de nuisance de la rumeur est tel qu ? il peut endommager rapidement la notoriété de l ? entreprise en exacerbant les malentendus les craintes les doutes au sein du personnel de l ? entreprise des fournisseurs clients et consommateurs ?? Les e ?ets non contrôlés de la rumeur contribuent à diminuer la productivité à réduire les parts de marché et à créer des conséquences ?nancières importantes C ?? Problématique Face aux e ?ets indésirables de ce phénomène social qui vise à détériorer la performance et la notoriété de l ? entreprise comment peut-on lutter e ?cacement contre une rumeur concurrentielle C ? GENERALITES DE LA RUMEUR Qu ? est-ce qu ? une rumeur Les di ?érents types de rumeur concurrentielle C Qu ? est-ce qu ? une rumeur ??Encore appelée le bouche-à-oreille ? la rumeur appara? t comme étant l ? un des plus vieux mass média qui existe avant même les tam-tams l ? écriture les médias et l ? avènement des technologies de l ? information et de la communication NTIC ??Néanmoins elle reste un concept di ?cile à cerner Certains rumologues ou chercheurs ont mené des études sur ce terme qui ont abouti à des dé ?nitions ci-après C ?? ALLPORT et POSTMAN dé ?nissent la rumeur comme étant une proposition liée aux évènements du jour destinée à être crue colportée de personnes en personnes d ? habitude par le bouche-àoreille sans qu ? il existe des données permettant de témoigner de son exactitude ? ?? Par ailleurs PETERSON et GRIST la considèrent comme un compte rendu ou une explication non véri ?ée circulant de personnes à personnes et portant sur un objet un évènement ou une question d ? intérêt public ? ?? Partant de ces dé ?nitions la rumeur est destinée à être crue elle consiste en une manipulation spontanée car l ? émetteur joue sur la crédibilité du récepteur Le contenu de la rumeur est modi ?é au