Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Le tableau de bord prospectif intervention 15 senace 9

LE TABLEAU DE BORD PROSPECTIF ISIAM M TALAI CLes constats de Norton et Kaplan ? dans un environnement de plus en plus complexe et concurrentiel les systèmes de mesure de la performance traditionnels basés essentiellement sur des indicateurs ?nanciers ne sont plus adaptés pour piloter la performance de l ? entreprise moderne car ils nuisent à sa capacité à créer une valeur économique à long terme ? ISIAM M TALAI CLes propositions de Norton et Kaplan ? ce qui rendrait une entreprise concurrentielle à l ? ère de l ? information serait sa capacité à exploiter ses actifs intangibles c ? est-à-dire ?? - Développer la relation client en les ?délisant et en développant de nouveaux marchés ?? - Innover pour répondre à de nouveaux besoins de manière à conquérir des segments de marchés ?? - O ?rir des produits et services personnalisés de qualité rapidement et à un prix raisonnable ?? ?? Mobiliser les compétences et motiver les salariés pour les mettre au service de l ? amélioration continue de la qualité et de la réactivité des processus ?? - Déployer des SI et des bases de données ISIAM M TALAI CLE MODELE DE de Norton et Kaplan ? Un modèle équilibré qui s ? articule autour de quatre axes ?? des indicateurs ?nanciers ?? des indicateurs de performance vis-à-vis des clients ?? des indicateurs sur les processus internes ?? et des indicateurs d ? apprentissage organisationnel SI compétence des salariés ?? reliés entre eux par un rapport de cause à e ?et ?? C ? est ce que David Norton et Robert Kaplan ont appelé le tableau de bord équilibré the balanced scorecard ISIAM M TALAI CTBP ou BSC ? Conçu au départ comme un système de mesure de la performance il s ? est avéré être par la suite un système de management stratégique permettant au dirigeant de ?? Clari ?er le projet et la stratégie et les traduire en objectifs concrets sur les Axes pour réunir un consensus ?? communiquer Les objectifs et les indicateurs stratégiques à l ? ensemble de l ? entreprise et les articuler ?? Relier récompenses et indicateurs de performance ?? plani ?er ?xer des objectifs et harmoniser les initiatives stratégiques ?? renforcer Le retour d ? expérience et le suivi stratégique ISIAM M TALAI CLes relations de cause à e ?et ? Le TBP formalise des hypothèses qui sous entendent les relations de cause à e ?et entre mesure du résultat et déterminants de la performance ? le Retour sur le capital engagé peut constituer un indicateur de la performance ?nancière ? Les Déterminants de cet indicateur seront le maintien et l ? augmentation du volume d ? a ?aires avec des clients existants et ?dèles La Fidélité des clients est donc ajoutée à l ? axe client en raison de son incidence sur le retour sur le capital engagé ? Mais Comment ?déliser ?? L ? analyse Des préférences clients peut révéler que la ponctualité des livraisons revêt une grande