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Les outils de gestion de qualite

Les Outils De Gestion De Qualité Réussir à améliorer la qualité interne et externe et à inscrire durablement son entreprise dans une réelle dynamique d'amélioration continue ne peut pas être le fruit du hasard Cela passe par l'utilisation de méthodes et outils de la qualité adaptés à la situation et à l'objectif recherché la mobilisation des hommes et des femmes de l'entreprise Pour chaque situation il existe un ou plusieurs outils de la qualité facilitant l'atteinte des objectifs car ils apportent des méthodologies éprouvées et permettent de canaliser les e ?orts de tous a ?n d'éviter toute dispersion contre-productive Cela est d'autant plus important qu'il faut souvent travailler ensemble car tous les processus et activités de l'entreprise sont interdépendants La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide méthode analyse statistique suivi- contrôle Ces outils créés et ou di ?usés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises ont vocation pédagogique I-Les Outils traditionnels de gestion de qualité -Diagramme de Pareto Le diagramme de Pareto est un graphique représentant l'importance de di ?érentes causes d'un phénomène Ce diagramme permet de mettre en évidence les causes les plus importantes sur le nombre total d'e ?et et ainsi de prendre des mesures ciblées pour améliorer une situation Ce diagramme se présente sous la forme d'une série de colonnes triées par ordre décroissant Elles sont généralement accompagnées d'une courbe des valeurs cumulées de toutes les colonnes Ce diagramme est construit en plusieurs étapes Collecte des données Classement des données au sein de catégories Calcul du pourcentage de chaque catégorie par rapport au total Tri des catégories par ordre d'importance CL'inventeur de ce diagramme est Joseph Juran l'un des fondateurs de la démarche qualité En au cours d ? une tournée de benchmarking en français étalonnage sur le thème du management de la qualité il rencontre les dirigeants de General Motors À cette occasion il se remémore les travaux de Vilfredo Pareto évoqués par son collègue statisticien Walter A Shewhart alors que tous deux travaillaient aux laboratoires d'Hawthorne de la Western Electric Vilfredo Pareto économiste italien avait fait une étude sur la répartition des richesses en Italie mettant en évidence que des richesses étaient détenues par de la population Cette observation est aujourd'hui connue sous le nom de loi des ou principe de Pareto Juran en tire l'idée que pour un phénomène des causes produisent des e ?ets Par exemple pour un stock de produits en vente du chi ?re d'a ?aires est généré par des produits Il utilisa ce modèle en le détournant de sa première ?nalité mais lui gardera le nom de son auteur initial Diagramme de Pareto sur les causes des retards au travail les données sont hypothétiques C -diagramme causes-e ?ets Le diagramme de causes et e ?ets ou diagramme d'Ishikawa ou diagramme en arêtes de poisson ou encore M est un outil développé par Kaoru Ishikawa en et servant dans la gestion de la qualité Ce diagramme représente