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Les outils de management de la qualite d1j

LES OUTILS DE MANAGEMENT DE LA QUALITE EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management COBJECTIFS DE LA FORMATION ? Être capable d ? utiliser avec aisance les principaux outils qualité ? Repérer l ? outil le plus approprié à un problème posé ? Améliorer de façon continue le système de management de la qualité EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CLES PRINCIPAUX OUTILS UTILISES Le Brain - Storming - Le QQOQCPC - Le diagramme de Pareto - La règle des M - Le diagramme d ? Ishikawa - Le diagramme des a ?nités - Le vote pondéré - La matrice de sélection EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CLE BRAIN - STORMING EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CLE BRAIN - STORMING ? Le brain - storming est créé aux USA en par Alex Osborn Vice Pdt d ? une agence publicitaire américaine ? Cette technique permet à un groupe de personnes de produire aisément un grand nombre d ? idées sur un sujet précis Elle favorise la créativité et fait surgir des idées nouvelles ? Pour que cette technique soit e ?cace on doit empêcher que la fonction analytique assurée par l ? hémisphère gauche du cerveau ne se mette à s ? exercer ? ? Cette technique est très souvent utilisée pour identi ?er un problème chercher les causes probables et les solutions possibles EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CMÉTHODOLOGIE DU BRAIN - STORMING Le brain - storming est organisé par un animateur qui doit ? Dé ?nir clairement le sujet du brain - storming aux membres du groupe en s ? assurant que tous l ? ont bien compris ? Enoncer le sujet sous forme de question et l ? a ?cher bien à la vue de tous ? Noter toutes les idées émises telles quelles sans les modi ?er ? Animer le groupe en favorisant la production d ? idées EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CLES RÈGLES DU BRAIN - STORMING ? Tous les membres du groupe doivent être conscients d ? être dans la ?lière ? Chacun doit attendre son droit de parole avant de parler ? Une idée par personne à la fois ? Les idées farfelues sont les bienvenues ? Aucune critique ni jugement ? Aucune discussion ni analyse n ? est permise ? La production d ? idées est terminée lorsque tous les membres du groupe disent je passe ? EPOQUAM - Conseil en Systèmes de Management CLES PHASES DU BRAIN - STORMING ? Le lancement L ? animateur rappelle les règles de fonctionnement puis présente et formule le sujet sous forme de question ? La production d ? idées Il s ? agit de générer le maximum d ? idées relatives au but recherché par le brain ?? storming jusqu ? à épuisement des idées ? L ? exploitation des idées produites L ? animateur passe en revue les résultats obtenus en éliminant les doublons et les idées hors sujet et en regroupant les