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Sstftth u2 m2 e01 INTERNE SFR LES ESCALADES OPERATEUR TIERS DÉCOUVREZ LES ESCALADES VERS LES AUTRES OPÉRATEURS ET DSP ORANGE AXIONE FREE Ce document et les informations qu ? il contient sont la propriété de SFR Il ne doit pas être utilisé à d ? autres ?ns

INTERNE SFR LES ESCALADES OPERATEUR TIERS DÉCOUVREZ LES ESCALADES VERS LES AUTRES OPÉRATEURS ET DSP ORANGE AXIONE FREE Ce document et les informations qu ? il contient sont la propriété de SFR Il ne doit pas être utilisé à d ? autres ?ns que celles pour lequel il a été établi et transmis Il ne peut être ni reproduit ni divulgé à des tiers en tout ou partie sous quelque forme que ce soit sans l ? accord préalable exprès et écrit de SFR CDÉCOUVREZ LE MONDE DES ESCALADES OPERATEUR TIERS ÉÉTTAAPPEE LLeesseessccaalaladdeess OOrraannggee ÉÉTTAAPPEE LLeesseessccaalaladdeess AAxxioionnee ÉÉTTAAPPEE CCaassppaarrtticicuulileierr FFrreeee INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR CETAPE ORANGE LE WEBSAV INTERNE SFR Ce document et les informations qu ? il contient sont la propriété de SFR Il ne doit pas être utilisé à d ? autres ?ns que celles pour lequel il a été établi et transmis Il ne peut être ni reproduit ni divulgé à des tiers en tout ou partie sous quelque forme que ce soit sans l ? accord préalable exprès et écrit de SFR CSOMMAIRE PRÉREQUIS LA SIGNALISATION LE SUIVI INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR C VÉRIFICATIONS PRÉALABLES PRENEZ CONNAISSANCE DES PRÉREQUIS À LA CRÉATION D ? UNE SIGNALISATION ORANGE INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR C ?? L ? ESCALADE VERS ORANGE Dans ce module vous allez découvrir la procédure de déclenchement et de suivi des SAV et des SIG par e-SAV pour les clients SFR mutualisés sur colonne montante appartenant à Orange Opérateur d ? Immeuble Les SIG Orange sont créées sur la base d ? un appel de technicien SFR-A ou un SAV KO Dans la majorité des cas c ? est donc SFR-A qui va créer la signalisation mais vous pouvez être amenés à consulter apporter des précisions ou créer une signalisation Il y a une divergence de certains termes entre SFR et Orange SFR BE boitier d ? étage ORANGE PT Point Technique INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR C ?? VÉRIFICATIONS PRÉALABLES Recherche d ? un reprovisionning Avant de déposer un SAV il faut véri ?er si un reprovisionning à chaud ou à froid a été e ?ectué lors du raccordement ou d ? un SAV Reprovisionning à chaud Lors d ? une intervention à domicile le technicien peut demander une nouvelle route optique pour le client c ? est-à-dire l ? utilisation d ? une autre ?bre Reprovisionning à froid Identique au reprovisionning à chaud mais la modi ?cation se fait en back o ?ce Lors d ? un changement de route optique celle-ci doit être déclarée pour mise à jour de Phénix cependant ce n ? est pas toujours le cas INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR C ?? RECHERCHE D ? UN REPROVISIONNING DANS SIEBEL Ces véri ?cations s ? e ?ectuent en plusieurs étapes Dans les activités de Siebel si le service d ? activation a e ?ectué un reprovisionning il appara? t sous cette forme INTERNE SFR - DOCUMENT