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Manuel qualite du janvier 2020 1

MANUEL QUALITÉ Code MQ -CQN- Version Date Page MANUEL QUALITE DE CAMTEL Rédacteur Véri ?cateur Approbateur Nom Fonction VISA Alexis NDONGO FAME Claude BOULI BELOBO Judith YAH SUNDAY Epse ACHIDI Chef Cellule Management de la Qualité Coordonnateur du SMQ Directeur Général DATE août août août CAMEROON TELECOMMUNICATION B P Yaoundé-Cameroun Tél -Fax Site web www camtel cm CMANUEL QUALITÉ Code MQ -CQN- Version Date Page N Rev Ce document ne peut être ni communiqué ni reproduit sans l'autorisation de CAMTEL HISTORIQUE DES MODIFICATIONS Date Objet de la révision Chapitres Edition initiale rédigée suivant les exigences de l ? ISO V Tous Mots Clés - PMR Programme de Management des Risques - ART Agence de Régulation des Télécommunications - CODIR Comité de Direction - CQN Cellule Qualité et Norme - CONF-CALL - HAND OVER - SMQ Système de Management de la Qualité DIFFUSION MAITRISEE Textes de référence La Norme ISO V - Le décret N du septembre portant création de la societé Cameroon Telecommunications - Le décret N du mai portant réorganisation de la societé Cameroon Telecommunications - Statuts de la société Cameroon Telecommunications CAMTEL du mai - Loi N du décembre régissant les communications électroniques au Cameroun - Loi N du avril modi ?ant et complétant certaines dispositions de la loi du décembre régissant les communications électroniques au Cameroun CAMEROON TELECOMMUNICATION B P Yaoundé-Cameroun Tél -Fax Site web www camtel cm CMANUEL QUALITÉ Code MQ -CQN- Version Date Page SOMMAIRE Manuel qualité Chapitre OBJET DU MANUEL QUALITÉ Chapitre DOMAINE D ? APPLICATION - PRESENTATION GENERALE - MISSIONS Domaine et champ d ? application Présentation Générale et Missions Fiche signalétique Chapitre TERMES ET DÉFINITIONS Chapitre CONTEXTE DE L ? ORGANISME Compréhension de l ? organisme et son contexte Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées Système de management de la qualité et ses processus Chapitre LEADERSHIP Leadership et engagement Politique Rôles responsabilités et autorités au sein de l ? organisme Chapitre PLANIFICATION Plani ?cation Chapitre SUPPORT Ressources Compétences Sensibilisation ? Communication Informations documentées Chapitre REALISATION DES ACTIVITES OPERATIONNELLES Plani ?cation et ma? trise opérationnelle Exigences relatives aux produits et services Conception et développement de produits et services Maitrise des processus produits et services fournis par les prestataires externes Production et prestation de service Chapitre EVALUATION DES PERFORMANCES Surveillance mesure analyse et évaluation Audit interne Revue de direction Chapitre EVALUATION DES PERFORMANCES Généralités Non-conformité et action corrective Amélioration continue CAMEROON TELECOMMUNICATION B P Yaoundé-Cameroun Tél -Fax Site web www camtel cm CMANUEL QUALITÉ Code MQ -CQN- Version Date Page Chapitre OBJET DU MANUEL QUALITÉ Le présent Manuel décrit le Système de Management de la Qualité établi et mis en ?uvre par CAMTEL conformément à la norme internationale ISO Version Il dé ?nit la Politique Qualité et les dispositions prises a ?n de fournir un produit conforme aux exigences clients légales et réglementaires Il permet à l ? ensemble de nos parties intéressées pertinentes d ? avoir une vue complète de notre organisation Chapitre DOMAINE D ? APPLICATION - PRESENTATION GENERALE -