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Marketing 3 FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES B P KINSHASA XI MARKETING Professereur Musenga Année académique ?? C CHAPITRE LE ROLE DU MARKETING DANS LES ORGANISATIONS D ? AUJOURD ? HUI Ce chapitre présent

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DEPARTEMENT DES SCIENCES ECONOMIQUES B P KINSHASA XI MARKETING Professereur Musenga Année académique ?? C CHAPITRE LE ROLE DU MARKETING DANS LES ORGANISATIONS D ? AUJOURD ? HUI Ce chapitre présente le vrai rôle du marketing dans toutes les organisations d ? aujourd ? hui et expose les principaux concepts du marketing Dé ?nitions et concepts de base de Mktg De manière simple le Mktg consiste à identi ?er les besoins et désirs humains et sociaux pour y répondre A Dé ?nitions par catégories Du point de vue sociale le Mktg est un processus social par lequel les individus et groupe obtiennent ce dont ils ont besoin en créant et en échangeant les produits et valeurs avec les autres Du point de vue managérial le Mktg consiste plani ?er et mettre en ?uvre l ? élaboration tari ?cation communication et la distribution d ? une idée d ? un produit ou service en vue d ? un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus Du point de vue scienti ?que et artistique le Mktg management est la science et l ? art de choisir ses marches cibles et d ? attirer de conserver et de développer une clientèle en créant livrant et communiquant de la valeur Selon Kotler le Mktg est un processus économique et social par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création de l ? o ?re et de l ? échange avec autrui des produits et services de valeur B Concepts de base Besoin est un état senti de privation de certaines satisfactions Désir est la recherche d ? un objet spéci ?que pour satisfaire un besoin les désirs sont illimites demandes sont les désirs de produit spéci ?que appuyé par l ? aptitude et la volonté d ? acheter ces produits Produit renferme n ? importe quoi susceptible d ? être o ?ert au marché pour l ? attention l ? acquisition l ? utilisation ou la consommation en vue de satisfaire un besoin ou désir C ? est tout ce qui peut être échangé C Valeur et satisfaction Satisfaction est le rétablissement de l ? équilibre rompu par manque d ? objet spéci ?que besoin ou désir La valeur c ? est l ? estimation d ? un consommateur de la capacité d ? un produit D Echange et transaction Echange c ? est l ? acte d ? obtenir de quelqu ? un d ? autre le produit désiré en lui o ?rant quelque chose de valeur en retour conditions pour que l ? échange se réalise - l ? existence d ? au moins deux parties - Chaque partie possède quelque chose de valeur pour l ? autre HMN C Chaque partie est capable de communiquer et de livrer - Chaque partie est libre d ? accepte ou non l ? o ?re - Les deux parties doivent être convenues sur les conditions de