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Mem depuis les annees 2000

Depuis les années l ? introduction massive des hautes technologies a profondément transformé les pratiques de management et les relations professionnelles au sein des organisations Dans cet article nous nous appuyons sur un travail de recension de la littérature pour étudier les e ?ets de la digitalisation sur le rapport au travail Nous approfondissons notre analyse en nous focalisant sur une population plus particulièrement impactée celle des cadres Nous questionnons le sens des dynamiques d ? évolution impulsées L ? innovation technologique en ressort comme un facteur d ? émancipation mais aussi comme une source potentielle d ? aliénation Elle ne garantit pas en soi le développement d ? un progrès social et soulève un questionnement éthique Dans quel mesure le digital transforme-t-il la relation client Dans l ? intention de couvrir la majeure partie du sujet nous dé ?nirons dans un premier temps ce qu ? est la transformation digitale et les raisons pour lesquelles les entreprises sont amenées à se digitaliser Par ailleurs lorsque l ? on parle de projet de transformation il parait judicieux d ? évoquer les transformations qui ont lieu en interne et la gestion des projets digitaux Nous analyserons ensuite les principaux enjeux du Social CRM à travers les plateformes sociales mais également les applications mobiles qui font aujourd ? hui partie de l ? environnement marketing L ? ère de la digitalisation Contexte et dé ?nition Le monde d ? aujourd ? hui est caractérisé par une transformation digitale représentant l ? un de ses plus importants drivers ? En perpétuelle évolution nous sommes témoins d ? une véritable révolution introduite par des sociétés telles qu ? Apple Google Facebook ou encore Microsoft En milliards d ? équipements connectés à Internet ont été répertoriés par une étude d ? IMS Research et rapportée par Le Monde Informatique Et plus de milliards sont envisagés en Cette révolution est désormais bien ancrée dans notre quotidien et son impact se fait de plus en plus fort sur la façon dont nous consommateurs nous approprions l ? information la publicité et donc les marques Selon l ? analyste de Forrester Martin Gill les acheteurs en ligne continuent de considérer l ? achat via Internet comme pratique abordable et o ?rant un large choix Et pour preuve selon cette même étude des ventes au Etats-Unis se font online avec une croissance prévue de d ? ici et des ventes o ine sont directement in uencées par des recherches d ? informations au préalable sur le web En France la même tendance est observée en e ?et Forrester prévoit que des internautes français feront régulièrement leurs achats en ligne en C ? est donc au total quasiment la moitié des ventes mondiales sur lesquelles le digital a un impact direct ou indirect Au vu de ce constat et de la croissance et de l ? essor certains que conna? tra le commerce en ligne il est évident que la transformation digitale devient un enjeu majeur pour les entreprises Elle