Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Communication interne et externe Hajar Badsi Israe Ghayour Ilham Sellak Ibr

Communication interne et externe Hajar Badsi Israe Ghayour Ilham Sellak Ibrahim Azilal Chaymae el Moussaoui What are you working on? Plan: Pourquoi la communication interne? Définition de la communication interne Communication interne Cible Objectif But Sur quoi communiquer en interne Communica tion interne Gestion des ressources humaines le partage de l'information Exemple: Whole foods market et partage: Les objectifs de la communication interne Manque d'implication des managers Rétention d'information Manque de moyen Lourdeur du circuit d'information 0 10 20 30 40 50 60 70 65 29 24 23 Les freins de la communication interne Source: Inergie opinion sept 2005 Communication interne et changement: contexte ●L’arrivée d’un nouveau dirigeant objectif ●Développer une attitude de leader Cas pratique: communiquer impliquer former Entreprise Marques Marketing Commercial Hommes Manager Convention l’entreprise leader Atelier «la marque leader » Atelier « le marketing stratégique » Formation leader en vente Atelier « leader en équipe » Journée « tous leader » Conférence « leader inspirant » Séminaire manager Les actions qui ont accompagné l’arrivée du nouveau dirigeant Outils de la communication interne Types de communication interne Plan de communication interne :  Comment évaluer la communication interne ? ETAPE 1 : Mesurer la communication interne Que cherchez-vous à mesurer ? Ce qui est compris du projet administratif et de ses enjeux ? La mémoire collective ou la conduite du changement menée actuellement ? Les risques de rupture et de difficultés dans les relations avec le personnel ? La fluidité de la circulation des informations en interne ? ETAPE 2 : Rechercher les informations sur le terrain  Un certain nombre d’outils permettent de recueillir les informations dont vous avez besoin : les entretiens (en face à face, téléphoniques, de groupe), l’analyse des pratiques et des documents existants et l’enquête quantitative. ETAPE 3 :Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions  la carte mentale, la matrice MOFF, le diagramme d’Euler, les cycles, les 5M ou le diagramme de Pareto. Ils vous apporteront une visualisation globale des données et vous aideront à dégager les grandes orientations de votre future stratégie de communication interne.  Très apprécié par les décideurs, le rapport de diagnostic leur fournit rapidement une vision globale des résultats de l’évaluation de communication interne et se présente selon le plan structurel suivant : Rappel du contexte de l’évaluation de communication interne Le contenu prévisionnel de l’évaluation à réaliser L’écart entre le prévisionnel et le réalisé Les résultats obtenus L’interprétation des résultats et les conclusions Les recommandations ou préconisations ETAPE 4 : Communiquer autour du résultat auprès des différents publics internes Audit de la communication Evaluer les effets d’une politique de communicatio n Mesurer les écarts entre les objectifs fixé et le résultat Identifier les dysfonctionn ement Savoir les forces et les faiblesses de la communicati on de l’entreprise Elaborer une stratégie et ajuster sa communicatio n aux attentes de ses publics 1.Audit social Indicateur s objectifs Indicateur s d’opinion Audit interne 2. Mesurer la communication interne Méthode classique méthode sophistiquée Communication Externe Communication politique: Communication public: Communication financière: Communication de presse: Communication de recrutement: La communication commerciale: Les axes de la communication commerciale : Faire connait re Faire aimer Faire agir Le processus de la communication commerciale : • Sur quoi va-t-on communiquer ? • Quelle sera la cible privilégiée de la communication ? • Quels moyens s'agit-il d'utiliser ? • Quel est le budget alloué à la communication commerciale autour d'un produit ou d'une marque ? • Que font les autres, les concurrents du même secteur ? Types de communication commerciale Communicatio n commerciale produit Communication commerciale B to B Communication commerciale de marque Champ d’intervention Communication interne Communication externe Place de la communication au sein de l’entreprise Communication liée à l’identité et à la culture ; en lien avec la stratégie et la politique générale de l’entreprise. Communication liée à la politique générale de l’entreprise et au marketing Enjeux stratégique Fédérer les salariés autour d’un projet cohérent et homogène. Développer la solidarité et la cohésion entre les équipes. Développer la notoriété et l’image de l’entreprise. Promouvoir les produits et les marques. Garantir la cohérence du message et de l’image. Cibles Les salariés, la direction, le management, les syndicats de l’entreprise ; les actionnaires … Tous les autres publics Message Identitaire Commerciale, identitaire et citoyen Durée de message Moyen, long terme pour la stratégie et la politique générale de l’entreprise A court/moyen terme pour le marketing et à long terme pour la stratégie et la politique générale de l’entreprise Types de communication Communication ascendante, descendante, latérale Communication institutionnelle ; commerciale ; politique… Bibliographie https:// fr.slideshare.net/cciloiret/rle-de-la-communication-interne -presentation?fbclid=IwAR0mAsjkfQwt_55TxZgsheZc9tZX Wzqc9fbFtY200edzjW4SLLcoNfvpiV8 https://books.google.co.ma/books? id=CWNTBgAAQBAJ&pg=PA26&lpg=PA26&dq=inergie+opi nion+sept+2005&source=bl&ots=KSQumi5Qr- &sig=ACfU3U22JzsZuLYciN7n2fziGdFg4D03AA&hl=fr&sa= X&ved=2ahUKEwibxfepuo3oAhUQdxoKHdH4ANsQ6AEwA HoECAgQAQ#v=onepage&q=inergie%20opinion%20sept %202005&f=false uploads/Management/comm.pdf