Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Memoire conception d x27 une strategie de communication business to consumer dans le secteur de la distribution le cas du decathlon de mons

FACULTES UNIVERSITAIRES CATHOLIQUES DE MONS Mémoire Conception d ? une stratégie de communication business-to- consumer ? dans le secteur de la distribution Le cas du Décathlon de Mons Promoteur Monsieur Gijsenberg Mémoire présenté par Arnaud Bultiaux en vue de l ? obtention du diplôme de Master en sciences de gestion Année académique - CRésumé Suite à une enquête menée dans le Décathlon de Mons o? des clients a ?rmaient avoir éprouvé certaines di ?cultés à localiser le magasin des questions ont été soulevées quant à la qualité et la pertinence de la communication Le manager se posait notamment des questions sur la perception et la connaissance du magasin par de la population ainsi que sur leurs intérêts en termes de communication sur du matériel sportif L ? objectif de ce mémoire est de déterminer quelle est la situation du Décathlon de Mons actuellement auprès de ses clients potentiels et de donner les moyens à l ? entreprise de réaliser de bons choix dans l ? élaboration de leur communication a ?n de toucher la zone de chalandise Par conséquent il est important de conna? tre davantage les clients potentiels en étudiant l ? image qu ? ils ont du magasin et leurs habitudes en matière d ? utilisation des outils de communication C ? est également l ? occasion d ? observer si le positionnement de l ? entreprise et le message véhiculé sont bien compris par les clients Pour ce faire le mémoire s ? articule autour de di ?érentes parties Premièrement une synthèse de la littérature sur la communication a été e ?ectuée a ?n de former une base de connaissance utile pour l ? analyse du cas de l ? entreprise Ensuite l ? enseigne Décathlon et son magasin de la région de Mons ont été étudiés Il s ? agissait de mieux comprendre la situation du magasin et la stratégie de l ? enseigne La revue de la littérature ainsi que l ? analyse de la situation du Décathlon ont permis d ? établir avec précision la problématique du magasin au niveau de sa communication A ?n d ? y apporter des éléments de réponse une enquête a été réalisée auprès de personnes potentiellement clients du magasin Les résultats de ces enquêtes ont fait l ? objet d ? analyses en vue d ? élaborer des pistes de solution et des recommandations pour leur communication future Une conclusion a ensuite été abordée a ?n de synthétiser les principaux résultats et d ? apporter une vision critique de l ? étude Les résultats obtenus montrent une image positive du magasin et une bonne compréhension de la plupart des éléments clés de l ? enseigne auprès de la population Des recommandations diverses ont été formulées sur les outils de communication à utiliser ainsi que sur des actions de communication à e ?ectuer Ces actions visent à créer davantage de tra ?c vers le magasin Caméliorer l ? image et créer une véritable relation avec le client qui sont