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Memoires v numerique Licence Gestion des entreprises Tuteur Renault Nathalie Vallée ingénieur qualité métier Tuteur Université Florent Pestre maitre de conférences Romain COCAULT Renault S A S Centre Technique Lardy allée Cornuel LARDY MEMOIRE DE STAGE Re

Licence Gestion des entreprises Tuteur Renault Nathalie Vallée ingénieur qualité métier Tuteur Université Florent Pestre maitre de conférences Romain COCAULT Renault S A S Centre Technique Lardy allée Cornuel LARDY MEMOIRE DE STAGE Renault Le système de management de la qualité et l ? assurance qualité au c ?ur de l ? entreprise mars ?? mai Mars Mai CLicence Gestion des entreprises Romain COCAULT SOMMAIRE Introduction I La DCMAP une direction au sein d ? une des plus grandes multinationales françaises A Renault S A S un des eurons de l ? industrie française Renault ans d ? automobile Renault-Nissan un groupe multinational aux objectifs ambitieux La gouvernance du groupe dans un contexte socio-économique di ?cile B Le Centre Technique de Lardy CTL au c ?ur de l ? ingénierie Renault le CTL une histoire singulière Un centre d ? ingénierie en collaboration avec les centres à l ? étranger Le CTL en quelques chi ?res ? C La DCMAP une direction à part entière de la DIM La DCMAP une direction et un e ?ectif au c ?ur des projets de l ? entreprise aux quatre coins du globe Un rôle une mission et des objectifs bien déterminés Le fonctionnement de la DCMAP II Le Système de Management de la Qualité SMQ un outil particulier de pilotage du management du Système de la Qualité Renault SQR A Le SQR et la DCMAP Le SQR et le Label SQR La qualité Renault Le déploiement du SQR sur les directions du groupe Le fonctionnement du SMQ à la DCMAP B La Procédure O ? Fondements de la qualité DCMAP La procédure O un outil de maitrise de la qualité La Vie Série dans la procédure O un besoin de clari ?cation Une mise à jour primordiale de la procédure C Le plan d ? amélioration un outil managérial important Une plani ?cation et un suivi indispensable des actions d ? amélioration Un dispositif complexe au niveau du service qualité DCMAP La mise en place d ? un plan d ? amélioration e ?cace III La procédure EQM et les audits EQM au c ?ur du dispositif d ? assurance qualité A La procédure EQM l ? Engagement Qualité Métier Entre innovation et conception Le fonctionnement des projets GMP Groupe Moto Propulseur EQM un rôle déterminant pour la qualité des projets à mener à terme Un contenu complet et attendu B EQM entre nécessité et di ?cultés d ? application Di ?culté d ? adaptation à un nouveau logiciel d ? archivage Le cahier d ? audit un outil de contrôle de l ? application de la procédure Au niveau métier les audits rapportent des problèmes d ? application C Des solutions pour une amélioration indispensable Le logiciel d ? archivage une centralisation indispensable des remarques et des di ?cultés Le cahier d ? audit une mise à niveau essentielle L ? enquête sur l ? application d ? un processus hautement important IV V VI VII VIII Conclusion Annexes Glossaire Bibliographie