Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Nouveau texte opendocument

LA COMMUNICATION COMMERCIALE AU SEIN DE L'ENTREPRISE QUEL IMPACT SUR LA PERFORMANCE INTRODUCTION CADRE CONCEPTUEL ? LA COMMUNICATION COMMERCIALE ? les principes de la communication commerciale A le processus de la communication Communiquer c ? est mettre en commun une idée une information une attitude La communication nécessite l ? intervention de éléments une source ou un émetteur l ? entreprise un message un destinataire ou un récepteur consommateur in uenceurs ? un vecteur un support un canal par lequel le message sera acheminé de l ? émetteur au récepteur support et moyen média un code le message devant être traduit en un certain nombre de signi ?ants connus par convention et facilement interprétables et donc décodables par le récepteur un e ?et retour ou feedback qui boucle ? le système et qui permet au récepteur de répondre au message Le feedback prévoit une réaction de la cible Si cette réaction va dans le sens recherché par l ? émetteur la communication a atteint son objectif Audimat engagement reach B Les types de la communication d'Entreprise a la communication interne La communication interne englobe l ? ensemble des actes de communication qui se produisent à l ? intérieur d ? une entreprise Ses modalités varient d ? une organisation à l ? autre Chacune à ses habitudes du tutoiement systématique aux Monsieur Madame ? de rigueur de la politique des portes ouvertes aux bureaux clos des dialogues informels aux réunions périodiques Et ses outils journal radio interne réseau téléphonique d ? informations boite à idées Ctableau d ? a ?chage montages audiovisuels intranet La communication interne remplit de multiples fonctions exposer des résultats un bilan transmettre des informations un savoir un métier expliquer une nouvelle orientation le projet d ? entreprise impliquer motiver préparer et accompagner le changement Un collaborateur est promu ou quitte la société la direction change de tête l ? entreprise publie ses résultats lance un produit L ? information doit circuler dans une entreprise Cet impératif s ? inscrit dans la stricte logique économique selon l ? encha? nement communicationmotivation-productivité La communication descendante Mouvement c ? est l ? information la plus communément mise en oeuvre la plus naturellement pratiquée Les messages partent d ? un certain niveau hiérarchique et sont destinés aux échelons inférieurs Supports journal interne a ?chage réunion note de service information téléphonée vidéo Fonction outil classique du management la communication hiérarchique est utilisée pour former informer et diriger le personnel La communication ascendante Mouvement elle prend le chemin inverse c ? est-àdire part du bas ? et remonte la hiérarchie Supports les supports son formalisés et limités bo? te à idées sondage a ?chage tribune libre dans le journal d ? entreprise Moins institutionnalisée cette information emprunte surtout des voies informelles directes échange verbal tract lettre ouverte ou indirectes bruits rumeurs La communication horizontale Mouvement il n ? y a ici aucune notion hiérarchique C ? est un échange d ? égal à égal entre di ?érents secteurs services ou départements Supports