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Sujet fitalety BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION Épreuve ponctuelle écrite Durée heures Coe ?cient Matériel autorisé la circulaire n - du er Octobre relative à l

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION Épreuve ponctuelle écrite Durée heures Coe ?cient Matériel autorisé la circulaire n - du er Octobre relative à l ? utilisation des calculatrices électroniques aux examens et concours de l ? enseignement scolaire Calculatrices non programmables sans mémoire alphanumérique - Calculatrices avec mémoire alphanumérique et ou écran graphique qui disposent d ? une fonctionnalité mode examen ? Aucun document autorisé Dès que le sujet remis assurez-vous qu ? il est complet Le sujet est composé de pages numérotées de à et comprend annexes numérotées de à Cette étude s ? inspire de données réelles modi ?ées pour des raisons de con ?dentialité Page sur CComposition du sujet FITALETY Cette étude part de données réelles qui ont été modi ?ées pour des raisons de con ?dentialité Dossier Analyser la structure d ? un site en e-commerce Ce travail vise à apprécier votre capacité à - Repérer les cohérences entre les techniques les outils mobilisés les contenus et les moyens de di ?usion Pour le dossier annexes n à Dossier Développer la relation client en e-commerce Ce travail vise à apprécier votre capacité à - Evaluer la qualité et pertinence des contenus publiés - Evaluer la qualité de l ? assistance - Repérer la pertinence des choix et des actions menées pour développer les ventes et créer de la valeur Pour le dossier annexes n à Dossier Gérer la relation client Ce travail vise à apprécier votre capacité à - Evaluer l ? activité des téléconseillers d ? un site d ? e-commerce - Evaluer la pertinence des indicateurs utilisés pour l ? analyse des résultats des téléconseillers - Repérer des solutions pour améliorer la performance collective d ? une équipe de téléconseillers Pour le dossier annexes n à Dossier Ré exion commerciale structurée Ce travail vise à apprécier votre capacité à - Elargir le champ de ré exion - Développer et produire des raisonnements structurés RECOMMANDATIONS IMPORTANTES La candidate ou le candidat peut traiter chaque dossier de manière indépendante La candidate ou le candidat ne doit en aucun cas faire ?gurer ou appara? tre son nom propre dans la copie Page sur CListe des annexes Annexe n Intitulé Page s n La page d ? accueil du site ?talety com et Le plan du site ?talety com ? Un exemple d ? une page produit Infusion énergie et tonus bio ? et Les statistiques de ?talety com sur les derniers mois Les taux de conversion moyen en par secteur de e-commerce en La re page de la mise en panier du site ?talety com La re page de la procédure de paiement ?talety com Les résultats des téléconseillers du centre de relation client FITALETY Le compte-rendu de la dernière réunion d ? équipe animée par le directeur- adjoint de FITALETY Les raisons de départ des salariés Page sur CFITALETY Après avoir développé et géré une pharmacie en Bretagne pendant ans Hélène Bourges décide en