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Pe atv version sept 2007 ter atv

ROYAUME DU MAROC OFPP O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION T PROGRAMME D'ETUDES Filière AGENT TECHNIQUE DE VENTE Septembre CRemerciements La DRIF remercie les personnes qui ont participé ou permis l ? élaboration de ce programme d ? études Pour la supervision ? M Noureddine ESSABKI Chef de la Division coordination des CDC ? M Ahmed Aboubakri Chef de projet Tertiaire ? Mme Wafaa Bennani Directrice du CDC Tertiaire Pour la conception Mme Zoulikha MAAROUFI Formatrice ITA HAY HASSANI M Ramdane BELJHADIR Formateur ISTA LAZARET M Abdelhalim TAHIRI Formateur ISTA LAZARET M Ahmed AMENNOU Formateur ISTA LAAYOUNE M Mohamed EZZAHOU Formateur ISTA LAAYOUNE M Abdellatif ANIF Formateur ISTAG SIDI MOUMEN M Abdelmounaim BOUBKER Formateur ITA INARA Pour la mise à jour Mme MALKI Nawal formatrice animatrice au CDC Tertiaire et TIC Les utilisateurs de ce document sont invités à communiquer à la DRIF toutes les remarques et suggestions a ?n de les prendre en considération pour l ? enrichissement et l ? amélioration de ce programme M Said SLAOUI DRIF CSOMMAIRE Présentation MODULE Synthèse du programme d ? étude Arabe Communication écrite et orale Anglais technique Législation du travail Métier et formation Bureautique Principe et fonctionnement d ? un SGBDR Approche globale et environnement de l ? entreprise Concepts de base de la comptabilité générale Statistiques Calculs Commerciaux Comportements d ? achat Accueil Commercial Entretien de vente Approche qualité dans la vente Les Paiements Concepts de base du Marketing Merchandising Présentation Dossier Produit Service ou système Procédures et gestion des risques Opération d ? approvisionnement La tenue du Magasin La prospection La promotion du Produit La Vente par téléphone Logiciel de Gestion Commerciale Stage en Entreprise N DE PAGE CPRESENTATION DU PROGRAMME Le programme Agent orientations retenues professionnelle Il a Technique de Vente s ? inscrit dans les par l ? OFPPT concernant la formation été conçu suivant un nouveau cadre d ? élaboration des programmes qui exige notamment la participation des milieux du travail et de la formation Le programme est dé ?ni par compétences formulé par objectifs découpé par modules Il est conçu selon une approche globale qui tient compte à la fois de facteurs tels les besoins de formation la situation de travail les ?ns les buts ainsi que les stratégies et les moyens pour atteindre les objectifs Dans le programme on énonce et structure les compétences minimales que le stagiaire doit acquérir pour obtenir son diplôme Ce programme doit servir de référence pour la plani ?cation de l ? enseignement et de l ? apprentissage ainsi que pour la préparation du matériel didactique et du matériel d ? évaluation La durée du programme est de heures de ce nombre heures sont relatives à la première année et heures à l ? acquisition de compétences en deuxième année Chaque année est décomposée en deux semestre de chacun Le programme est divisé en modules Le programme comprend deux parties ? La première d ? intérêt général