Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Pfe youssef 1 Université Mohamed premier Faculté des sciences Juridiques Economiques et Sociales Oujda Filière Economie et Gestion Option Gestion Projet de ?n d ? études sous le thème La stratégie de ?délisation dans le marketing des services Réalisé par

Université Mohamed premier Faculté des sciences Juridiques Economiques et Sociales Oujda Filière Economie et Gestion Option Gestion Projet de ?n d ? études sous le thème La stratégie de ?délisation dans le marketing des services Réalisé par ACHI OUMAIMA ELAZIZI SOUHAILA BOUZIAN YOUSSEF N Apogée encadré par M GUEMMI NAJIB Année universitaire - CSommaire Introduction générale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre Le cadre conceptuel et l ? aspect stratégique de la ?délisation ? ? ? ? ? Section I Le cadre conceptuel de la ?délisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section II L ? approche stratégique de la ?délisation ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre La gestion de la relation clients CRM dans la ?délisation clients ? Section I Le cadre conceptuel de la gestion de la relation clients ? ? ? ? ? ? ? ? Section II La ?délisation à l'ère du CRM ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre Etude de cas Maroc Télécom ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Maroc Télécom en bref ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Les actions de ?délisation Maroc Telecom ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Etude de la perception des clients envers les programmes de ?délisation Maroc Télécom ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Conclusion générale ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C CRemerciement Au début de ce mémoire nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui nous ont apporté leur aide et qui ont contribué à l ? élaboration de ce mémoire ainsi qu ? à la réussite de cette formidable année universitaire Nous voudrions présenter nos remerciements à M GUEMMI NAJIB qui en tant que encadrant de mémoire s ? est toujours montré à l ? écoute et très disponible tout au long de la réalisation de ce mémoire ainsi pour l ? inspiration l ? aide et le temps qu ? il a bien voulu nous consacrer et sans qui ce mémoire n ? aurait jamais vu le jour Nos remerciements s ? adressent également à tous nous professeurs qui ont toujours été à notre dispositions et qui ont participez à notre formation durant ces trois ans Nous voudrions également lui témoigner notre gratitude pour sa patience et son soutien qui nous a été