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Procedure controle de la satisfaction client 1

Procédure qualité Contrôle de la Satisfaction client CDouble-cliquez ici pour insérer le nom ou le logo de votre entreprise Procédure de qualité Contrôle de la Satisfaction client APPROBATION Les signatures ci-dessous attestent que cette procédure système de gestion a été examinée et acceptée et démontrent que les signataires sont au courant de toutes les exigences contenues dans le présent document et se sont engagés à assurer leur prestation Préparé par Nom La signature Position Date Révisé par Approuvé par AMENDEMENT ENREGISTRER Cette procédure est examinée pour assurer sa pertinence continue pour les systèmes et les processus qu'il décrit Un enregistrement d'informations contextuelles ajouts ou omissions est donné ci- dessous Page No Contexte Révision Date L'INFORMATION CONFIDENTIELLE DE L'ENTREPRISE La version électronique de cette procédure est la dernière révision La version imprimée de ce manuel n'est pas contrôlée sauf lorsqu'ils sont fournis avec un numéro de référence du document et de révision dans le champ cidessous Le document cité en Rev réf Exemplaire non ? contrôlé Copie contrôlée Date Table des matière Le document cité en réf La page De CDouble-cliquez ici pour insérer le nom ou le logo de votre entreprise Procédure de qualité Contrôle de la Satisfaction client s TABLE DES MATIÈRES LE CONTRÔLE DE LA SATISFACTION CLIENT INTRODUCTION ET OBJECTIF Processus Carte d'activité Références Termes et dé ?nitions APPLICATION ET PORTÉE RESPONSABILITÉS LE CONTRÔLE DE LA SATISFACTION CLIENT Sondages sur la satisfaction de la clientèle Commentaires des clients L'analyse des données du client Les retours et les réclamations de garantie Surveillance de l'e ?cacité de l'opération contrôle Examen FORMULAIRES ET DOCUMENTS SCHÉMA DU PROCESSUS DE RÉCLAMATIONS CLIENT Le document cité en réf La page De CDouble-cliquez ici pour insérer le nom ou le logo de votre entreprise Procédure de qualité Contrôle de la Satisfaction client Le contrôle de la Satisfaction client Introduction et objectif Le but de cette procédure est de décrire les méthodes de mesure de surveillance et l'interprétation de la perception des clients de l'information a ?n de déterminer si votre organisation répond aux exigences de la clientèle Votre organisation reconna? t que le processus de retour client a des liens importants et interactions entre d'autres processus du système de gestion qui incluent mais ne sont pas limités à la communication client conception et développement les modi ?cations de conception et de développement et de validation du procédé Processus Carte d'activité Sortie Sales Marketing Manager Responsable qualité Avec qui Entré e les besoins des clients Les rapports de réclamataion Avec quoi Activité La satisfaction de la clientèle Sondages sur la satisfaction des données Préoccupations Conformité produit service Amélioration continue Rapports NC Processus cSounrfvoreilmleesr la perception des clients dans la mesure dans laquelle leurs besoins et leurs attPelnatiensteosntcléiteéntcomblées No d'actions correctives No de NC répétés Taux d'NCs retour Les réclamations de garantie Avec quelle mesure Enquête de satisfaction Checklist audit interne Comment Références Standard BS EN ISO Titre Systèmes de gestion de la qualité Description Principes essentiels et vocabulaire BS EN ISO Systèmes de gestion de la