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Systeme documentaire dans smq

SYSTEME DOCUMENTAIRE DANS SMQDOCUMENTS COMPOSANT LES SYSTEME DE QUALITE DÉFINITIONS La documentation du Système de Qualité se compose des types de documents sous forme de pyramide qui décrivent en détail les exigences des services fournis qui doivent satisfaire Elles constituent la base pour l'évaluation de la Qualité la pyramide documentaire revue pour faire appara? tre le rôle de chaque document et le niveau auxquels ils interviennent dans le système de management de la qualité Processus Procédures Décrit le SMQ a Manuel Qualité La manuel qualité à pour vocation de décrire le système de management qualité met en place pour assurer la qualité des activités et des produits fabriqués C'est un document qui décrit et codi ?e les méthodes et procédures générales de l'entreprise en vue d'assurer l'obtention et le maintien de la qualité de ses produits ou services Ce manuel sera complété par des procédures détaillées qui seront de préférence rédigées par les personnes concernées par l'organisation et le fonctionnement de chaque secteur le responsable du management de la qualité jouant alors le rôle de conseiller pour la rédaction et l'homogénéité des textes Il est en e ?et souhaitable d'intéresser le plus de monde possible à la rédaction des procédures c'est d'ailleurs une source de découvertes b Procédures Processus Les processus décrivent les activités de l'entreprise selon une vision transversale par rapport à l'organisation tandis que les procédures explicite le comment faire dans cette organisation L'approche processus permet d'identi ?er et de ma? triser les interfaces entre les di ?érentes activités C ? Le processus répond aux questions QUOI FAIRE POUR QUELLE VALEUR AJOUTÉE QUI ? La procédure répond aux questions COMMENT FAIRE QUAND Les procédures sont des documents écrits décrivant la démarche détaillée du déroulement d ? une activité Elles décrivent les procédures approuvées de toutes les activités de vigil grup dont la réalisation a ?ecte la qualité et qui sont susceptibles d ? être standardisées Selon leur portée importance elles peuvent être divisées en deux sous-types ?? Procédures générales Elles décrivent les activités directement liées à l'implantation et maintenance du Système de Qualité ou celles qui sont applicables à plusieurs départements ?? Procédures spéci ?ques Elles décrivent les activités propres d'un département telles que celles liées aux méthodes de travail c Instructions Les instructions de travail sont des documents qui enregistrent les consignes nécessaires à la tenue d ? un poste de travail La notion de poste de travail se réfère à une logique qui impose une division très nette entre d ? une part travail d ? organisation et d ? autre part travail d ? exécution La logique de compétence se substitue à la notion de quali ?cation L ? instruction de travail est alors un moyen au service de la polyvalence Elle s ? inscrit dans la logique de l ? organisation apprenante et peut faciliter la mise en place d ? équipes autonomes de travail d Formulaire Les formulaires sont des documents relatifs à des activités particulières de management de la qualité tels que