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Rapport touriki Support Le chapitre se compose de cinq sous-chapitres Ressources Compétences Sensibilisation Communication et Informations documentées Compétences Les compétences demeurent un point-clé de la performance qualité Leur dé ?nition leur acquis

Support Le chapitre se compose de cinq sous-chapitres Ressources Compétences Sensibilisation Communication et Informations documentées Compétences Les compétences demeurent un point-clé de la performance qualité Leur dé ?nition leur acquisition par l ? organisme en interne ou en externe sont des exigences tout comme l ? évaluation de l ? e ?cacité des actions entreprises pour acquérir les compétences manquantes L ? organisme doit Déterminer les compétences nécessaires de la ou des personnes e ?ectuant sous son contrôle un travail qui a une incidence sur les performances en matière de qualité S ? assurer que ces personnes sont compétentes sur la base d ? une formation initiale ou professionnelle ou d ? une expérience appropriée Le cas échéant mener des actions pour acquérir les compétences nécessaires et évaluer l ? e ?cacité de ces actions Conserver des informations documentées appropriées comme preuves de ces compétences Grille des compétences La grille de compétences est une méthode qui permet ? ??De faire le point sur le travail accompli et les compétences mise en ?uvre ? ??De ?xer de nouveaux objectifs ou le plan d ? action ? ??De mieux connaitre les attentes et di ?cultés rencontrés par les collaborateurs ? ??De connaitre des sources de motivation ou de mécontentement ? ??D ? identi ?er les besoins en formation et les perspectives de promotion ? ??De mieux préparer l ? entretien d ? évaluation annuel Ci-dessous un exemple d ? une grill des compétences Employés Employé Employé Employé Employé Employé Installation réglage et mise à niveau du ? ? ? ? CCompétences matériel Nettoyage réparation ou remplacement des éléments défectueux Gestion de la disponibilité permanente du matériel Participation à l ? amélioration des procédures de maintenance Assurer la maintenance informatique préventive et curative Réaliser l ? installation et la con ?guration des éléments matériels du système d ? information expert niveau moyen débutant La sensibilisation Le personnel e ?ectuant un travail sous le contrôle de l ? organisme doit être sensibilisé à la politique qualité aux objectifs qualité pertinente à leur contribution à l ? e ?cacité du SMQ y compris aux e ?ets positifs d ? une amélioration des performances en matière de qualité aux implications des non conformités avec les exigences du système de management de la qualité Ci ??dessous un exemple de procédure de sensibilisation Procédure Sensibilisation Réf PG Page I OBJET Sensibilisation du personnel pour la politique qualité II CHAMP D'APPLICATION Tout le Personnel de l ? entreprise III DOCUMENTS DE REFERENCE Norme iso CResponsable Responsable RH Activités Mesure le niveau de connaissance du personnel concernant la politique qualité Comment QCM Oui -Responsable RH Responsable qualité Responsable qualité Responsable qualité Responsable qualité Niveau de connaissance su ?sant Non Identi ?cation d ? une stratégie de sensibilisation Détermination des objectifs et les outils nécessaires de sensibilisation Réalisation des outils choisis Evaluation des résultats Fixation d ? un seuil Réunion Réunion Fiche d ? valuation Responsable qualité Responsable RH Sensibilisatio Oui n e ?cace Enregistrement des résultats Non Action d ?